• 正社員

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

職種/仕事内容

コンタクトセンターPM 事務・経営管理系 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント 7F 正社員 業務内容 ■ポジション概要 東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■当社のコンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します ■業務内容 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ■キャリアパス： UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、 プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 ■東京コンタクトセンターSVの魅力 ・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます ・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます ・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます ・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） ※本求人は、株式会社アスノヴァスによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 事務・経営管理系 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制

勤務地

勤務時間

固定時間制 就業時間 ■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り ■休憩：60分 ■時間外勤務：有 ※閑散期・繁忙期により変動する可能性有 ■裁量労働制の有無：無

給与

月給250,000円～345,000円 給与 月給：250,000円 〜 345,000円 固定残業：なし ■賃金形態：月給制 ■理論年収：446万円～616万 ※平均残業時間20時間／月を想定した場合の年収額 ■基本給：月額 250,000円～345,000円 ■手当：時間外勤務手当、通勤手当 ■昇給・降給：年2回、人事評価制度に基づき決定 試用期間 試用期間：なし

休日休暇

休日 年間休日 120日(2025年) 年間有給休暇 10日~20日 備考 有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 時短勤務対象学年：6年生まで 育休後の復職率：96％ 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

その他

会社名 株式会社アスノヴァス 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 山口 潤也 所在地 北海道札幌市中央区大通西6丁目6番地1 北海道医師会館 3F 事業内容 1 ) 人材紹介 ( 有料職業紹介事業許可証 許可番号：01-ユ-300724 ) 2 ）Web運用型広告 3 ）求人広告 ( 正社員・アルバイト/パート ) 4 ）採用アウトソーシング 5 ）新卒支援サービス 電話番号 050-3528-8268