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HOTEL THE FLAG

仕事内容

仕事内容 【業務概要】 ナイト時間帯（23時-7時）にて、フロントスタッフとしてゲスト対応やメールでのやり取りを行う仕事です。 ・ホテル受付での英語を使用したチェックイン、アウト業務 ・レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応 ・電話やメールでの新規予約、変更 ・他部署を巻き込んだゲストへのサービス提供 【欧米を中心に99%が海外ゲストで、99%英語で接客するホテル】 ホテルザフラッグのフロントは、全スタッフがビジネスレベルの英語を話すチームです。 面接の際の自己紹介で「My hobby is 〜」と話す英語スキルでは通らないほど、高い英語レベルを全スタッフに求めています。 海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。 意思疎通ができるというレベルを超えて、英語での深いレベルのコミュニケーションが取れるため、英語スキルをさらに磨いていきたい方にぴったりの環境です。 【グローバルな職場環境】 全スタッフがビジネスレベルの英語を話し、カナダ・台湾・香港出身のスタッフが在籍するグローバルな環境です。 スタッフ同士でも英語と日本語を混ぜながら話していますし、カナダ出身のスタッフからより自然な表現を教えてもらうこともよくあります。 【ホテルザフラッグの考えるホスピタリティ】 ホテルザフラッグでは、「チェックイン・チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった、基本的な内容を徹底して、お客様の期待を超えるサービスを追求しています。 文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。 だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えています。 ゲストにとっては、目の前のスタッフがアルバイトか社員かは関係のないことなので、アルバイトの方にも社員と同じ、もしくはそれ以上のホスピタリティを発揮することを求めています。 こうしたホスピタリティを目指すなかで、ゲストからのレビューでBooking.com 9.4、Expedia 9.8という評価（いずれも10点満点）もいただいています。 カナダ出身のスタッフのインタビューもありますので、ぜひご覧ください。 https://youtu.be/jSX5UepNPGU?si=5KHWrK1A90aIfRqZ