• 正社員

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

仕事内容

アピールポイント: ◆土日休み、年間休日120日以上、残業少なめ！働きやすい企業です。 ◆札幌駅直結のビルにオフィスあり！通勤しやすさ◎ ◆拠点が札幌市のみなので転勤はありません。 【魅力とやりがい】 ①超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。 ②コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。 ③お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ④札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ⑤月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。 【キャリアパス】 社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。 ①同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す ②同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す ③同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す

仕事内容: 接客・販売などのご経験をお持ちの方歓迎！ 介護事業者向けのカスタマーサポート（コールセンター業務） 【取り扱いサービス内容】 ■介護事業者向けプラットフォーム「カイポケ」 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスのプラットフォームです。 メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも、事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 【具体的な仕事内容】 カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、①②いずれかを担当する組織に配属となります。 ①カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口～・～・～・～・ 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ■1日40件程度のお電話対応を行います。 ■同社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ■マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ■入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ■サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ■座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ■先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ■一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自 信をつけていくことができます。 ②カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口～・～・～・～・ カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。 ■1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 ■カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。　 ＜問い合わせのイメージ＞ ■カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入 力作業の効率化に貢献しています！ ■代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。 お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。 ＜研修体制について＞ ■1週間の座学研修を実施します。 ■2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。 ■いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。 ■一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。 【職務変更の範囲】会社の定める職務