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株式会社総合プラント 福岡支店

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ■クレジットカードご利用中のお客様からのお問合せにご対応頂くお仕事で受電とチャットの窓口となります。 【お問い合わせ内容】 ・支払関連（事前入金）（支払い方法変更）（一括⇒リボ払い変更） ・解約受付（阻止なし） ・盗難・紛失受付（付随してカード停止や再発行に伴う事務手続き） ・カード再作成（カードの再送付対応） ・顧客情報変更（住所や名義、お引き落とし口座の変更等） ・入会前問い合わせ まずは支払関連のお問い合わせに対応頂けるスキルを身に着けて頂き 他のスキルについては研修と対応を繰り返し段々と対応範囲を広げて頂きます！ チャットの研修からスタート！ チャット業務で独り立ち後、業務習熟し入社後3ヶ月頃からコール(受電)のスキルを取得。 ゆくゆくはチャットとコール、マルチで対応頂きます。 マルチ対応になった場合、 稼働状況によりますがチャットとコールの割合は月で5:5になる予測です。 お問い合わせ内容はチャットもお電話も同じ内容になります。 チャットは一部テンプレートもありますので、参考テンプレートを活用頂きながらの対応となります。 ★クレジットカードの業務で難しいイメージを持たれるかもしれませんが、丁寧な研修とマニュアルを完備しておりますので安心してお仕事を開始頂けます！ （接客業や事務職等異業種から転職されて活躍されている方が多くいらっしゃいます） ★クライアント先での就業になりますが、就業先にはTMJ正社員・契約社員が多数在籍してります。 ★常にラウンダーを配置しておりますのでエスカレーションから回答までの時間を短くする体制が作れています。 ★管理者や先輩のオペレーターも優しく丁寧に教えて頂ける方が多く質問がしやすい環境です！ 【応募後の流れについて】 求人ページから応募を完了していただくと、 面接日時調整のご案内メールをお送りいたします。 添付URLから面接日時の設定をお願いいたします◎ ＊ショートメールでもご連絡可能です！ ご都合が合わない場合はお申し付けくださいませ♪ ＊ドメインが異なるメールアドレスから 応募に関する連絡をする場合がありますが、 株式会社総合プラントと同社となります。 ご希望の面接日時を確認し、担当者からメールまたは お電話で当日もしくは2営業日中の9時～18時の間で ご連絡をさせていただきます♪ (土日祝にご応募をいただいた場合は、翌営業日に ご連絡させていただきます。) OC_fuk