• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務の内容】 お仕事の場所は「札幌北ビル」です。 営業活動もノルマもなし。かかってくる電話に対応するだけの事務のお仕事なので、自分のペースで働けます。 電話を受けることに特化したコールセンターで、ワイモバイルのご契約者からのお問い合わせに対応します。 セールス目的の発信は一切行いません。マニュアルと専用システムを確認しながら、ご質問の内容をつかんだうえでお答えします。 「電話の仕事は、営業がきつそう」 「クレームにひとりで対応するのはこわい」 そんな不安がある方も気負わず始められるよう、サポート体制を用意しました。 【よくあるお問い合わせ】 ・ご利用中の料金プランの確認、プラン変更のお手続き ・登録されている住所や名前の修正 ・請求の内訳やお支払い方法の確認 ・加入中オプションの変更や解約 ・どのような順番で手続きが進むかのご案内 ・対応内容のシステム入力・記録 「新しい住所に登録を変えてもらえますか」 「今より安いプランに変更したいです」 「使っていないオプションは解約したい」 お問い合わせの多くは、こうしたご契約内容に関するご相談です。 お客さまの登録データは専用システムに表示されるので、マニュアルと見比べつつご案内できます。特別なスキルは不要で、文字入力などパソコンの基本操作ができれば十分です。 【頼れる人がすぐそばに】 込み入ったご質問を受けたときや、クレームに発展したときは、リーダーが代わりに対応してくれます。 保留にすれば隣の席のSVやリーダーにすぐ質問できるので、わからないことや判断に迷うことがあっても心配いりません。 誰にも頼れずに悩んだり、手ごわい案件をひとりで抱えたりすることはありません。周囲のサポートを受けながら一歩ずつ慣れていけるので、未経験でも大丈夫です。 【待遇・働き方】 ・時給1,350円 ・がんばりに応じて報奨金が給与に上乗せされます ・営業電話をかけない、受信専門の仕事です ・売上目標などのノルマはありません ・残業は月2時間程度 ・原則として定時に退勤できます ・月に8日まで、希望日にお休みを申請できます ・金髪や派手めのネイル、ピアスもOK ・服装は自由 ・20代〜50代の幅広い年代のスタッフが活躍中 退勤後の時間を有効に使いやすいので、私生活を優先したい方にも向いています。身だしなみの規定も厳しくないため、好きなファッションのまま出勤できます。 【こんな方におすすめ】 ・ノルマや営業とは無縁の環境で働きたい方 ・デスクワークの経験がない方 ・できるだけ毎日早めに帰りたい方 ・好きな髪型や服装で働きたい方 ・人の相談に乗ったり、説明したりするのが得意な方 ・接客や販売で積んだ経験を役立てたい方 これまでの経歴や専門的な知識は、まったく問いません。 わからない点を遠慮せず周りに聞けること、マニュアルを見ながら一件ずつ丁寧に対応できること。このふたつがあれば、初めての方でも力を発揮していけます。 【1件の進め方】 1．ご用件を伺い、ご契約者ご本人かどうかを確認する 2．専用システムで契約状況や利用料金、登録情報を調べる 3．マニュアルを見ながら、選択肢と手続きのしかたをご説明 4．変更のお申し出を受け付けるか、担当部署へ引き継ぐ 5．対応内容を、間違いのないよう履歴に残す 専門用語はかみくだいてお伝えし、お客さまの困っている点を整理していきます。最終的な判断を自分だけで下す必要はなく、迷ったらSVやリーダーに相談できます。 【得られるスキルと魅力】 相手に伝わる説明力、ミスなくパソコン入力するスキル、話し声からお客さまの様子をくみ取る力、手続きや携帯料金の知識が磨かれます。お客さまの疑問を解消し、安心へとつなげる。それが受信に専念するこの仕事です。