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株式会社 インフィニティ

仕事内容

アピールポイント: 現在従業員数は19名。 事業拡大とスタッフの産休に伴い、新規スタッフを募集します。 オフィスは名古屋の中心、久屋大通駅から徒歩5分以内。 職場は落ち着いた雰囲気で、広々した机とデュアルディスプレイ完備で、 のびのびと仕事ができます。 スタッフの半分は未経験からのスタート、文系でもブランクのある方でも、 しっかり入社してからスキルを身に付けられますので、安心して就業できます。 社長とも直接話ができる環境で、会社の未来や自分の今後など、 気軽に相談できる環境は中小企業ならではのポイントです。 ・テレワーク勤務も相談可 ・年間休日120日 ・社用ノートパソコン貸与 ・社用iPhone貸与 ・家族を優先した有給取得可

仕事内容: 名古屋市中心地のオフィスで働く、ITリモートサポートのお仕事です。 ＜文系＆IT未経験OK＞入社してからスキルを身につけられる！ ＜誰かの役に立ちたい人募集＞顧客からのありがとうを積み上げていける仕事です！ ＜チームで楽しく働きたい人にオススメ＞仲間と一緒に顧客の課題解決をしていきます！ 【仕事内容】 インフィニティは全国のITを活用したい中小企業に「ネットワーク」「サーバー」「クラウド」の導入支援をしています。 導入しただけで終わりではなく、活用を伴走型でサポートし、コンサルティングやアドバイスも行っています。 私達の想いは「振り回されるITから、武器として活用できるITへ」。 コストとしてITを考えるのではなく、経営資源として本当に活用できるIT環境を構築し、 頑張っている中小企業をITを通して支えていきたいと思っています。 文系出身の社長を含め、スタッフの半分以上が未経験で入社し、活躍しています。 そのため、文系でもIT未経験でも問題ありません。 熱意とやる気があれば、入社してからITスキルと経験は身につけていけます。 業務内容としては、 ①ササエル：ITリモートヘルプデスク ②ヒロガル：クラウドサービス導入支援 ③ツナガル：ネットワーク/サーバー等のITインフラ導入支援 の3つのサービスを行っています。 今回、あなたを仲間として迎えたいチームは「①ササエル：ITリモートヘルプデスク」です。 ■主な仕事は？ 社内にてお客様からくる電話/メールの問い合わせ対応がメイン業務です。 例えば「サーバーにアクセスできない」「設定を変更したい」「インストールのやり方がわからない」等の問い合わせです。 問い合わせを受けたら、問題や要望を把握するために状況を確認し、対処法を伝えたり、リモートで設定変更したりして対応します。 もちろん、チームでサポートを行いますので、その場で対応できなくても大丈夫、仲間と一緒に解決に取り組むことができます。 また、過去の記録が蓄積されており、お客様の環境が事前に学習しておけるため、不安になることはありません。 問い合わせ件数は多いと全体で1日40件程。 数分で終わる内容もあり、担当するのは1人1日10件ほどです。 ■問い合わせ対応以外は？ 「社員のログを取りたい」「セキュリティを高めたい」など、その場で応えられなかった要望の対応方法を調べたり、 月に1回提出するレポートを作成したりします。毎月のレポートは、お客様先のサーバーの状態や過去の問い合わせをまとめたものです。 1件あたり20分～1時間程で作成が可能で、1人あたりの担当数は20社ほどです。 様々な問い合わせがありますが、その都度調べたり、仲間に相談して解決していくことで、徐々にスキルが身に付き、6ヶ月～1年ほどでほとんどの問い合わせに対応することができるようになります。 ■まったくの未経験でも大丈夫？ スタッフの半分はIT業界未経験で入社をしています。（アパレルスタッフ、営業職、コールセンタースタッフなど） ITサポートに本当に必要なスキルは、「コミュニケーション力」と「問題解決力」です。ITスキルにしてもコミュニケーション力、問題解決力も入社してから親身に教えていきます。 私達があなたに求めているのは「熱意」と「やる気」です。一緒に楽しく頑張っていきましょう。 ■残業はある？ 普段は残業はなく、18時30分～19時には帰宅することが可能です。 ただ、お客様の環境で大きなとトラブルがある場合は、調査のために夜間作業を実施する場合も稀にあります。また、各自に社用スマホ（iPhone）を支給し、当番制で平日の夜や休日に寄せられる問い合わせに対応できるようにしています。 件数は1日1～2件ほど。とはいえ、対応していない時間は好きに過ごしてOKです。 平日は1日4,000円、休日は1日7,000円の手当を支給します。 チームでシフトを組みますので、平日週1回、土日月1回～2回ほど当番を実施する可能性があります。 サポート業務に慣れてきたら徐々に当番シフトに参加していきますが、最初慣れるまではあなたが電話を受け、先輩が対応を行うなど、連携をしながら1人で実施できるまで支えていきます。 ■テレワークはできる？ サポート業務が1人でできるようになったらテレワークも可能です。 また、当番の場合は原則当日と翌日はテレワークを実施してもらっています。 ■キャリアアップは？ サポート業務に慣れてきたら、様々なIT環境構築にチャレンジできます。 先輩と同行して調査/打ち合わせ/機器設置を経験し、希望によってエンジニアやコンサルタントへキャリアアップすることも可能です。 ■どんなチームメンバーがいる？ お客様から「ありがとう」と言われるように全力を尽くしているメンバーが集まっています。男女比は50/50で、年齢は20代が2名、30代が3名、40代が3名です。 ■カジュアル面談も実施しています！ なかなかどんな会社なのかイメージが湧かず、応募まで踏み切れないことはありませんか？当社では選考に進む前にお互いを理解する場として「カジュアル面談制度」を設けています。社長の大畑が直接、求人票だけではお伝えし切れない当社の紹介や、あなたが実現したいことをお伺いして、あなたの希望が当社で叶えられるのか、を相談する場として設けています。業務内容や働き方など、気になることは何でもご質問ください。ざっくばらんにお話できればと思いますので、ご希望の方は応募時に「カジュアル面談希望」と伝えてください！