• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 全国応募可・完全在宅のカスタマーサポートです。サックスをはじめとする教室の会員様から届くお問い合わせを受け、メール・電話・チャットを使ってご案内します。教室への連絡や確認を取りながら、予約操作や受講日の相談に応じる仕事です。 サックスには、アルト・ソプラノ・テナー・バリトンのコースがあります。高音や低音の響きを楽しむ演奏からジャズのアドリブまで、楽器や音楽に合わせて学ぶ内容が変わります。 【具体的な仕事内容】 ・予約システムに関する質問を受けて、使い方をお伝えする ・会員様の希望や連絡事項を店舗・講師へ伝え、問い合わせ内容を確認する ・日程変更、キャンセルについてのお申し出に対応する ・サービスに対していただいたご意見を、社内の担当チームに共有する ご相談の内容によって、会員様への説明だけでなく、教室側にも確認が必要になります。たとえば、レッスンの予約やキャンセルについて店舗・講師とやり取りする際は、社内システムやチャットを使って連絡します。お話を聞いたうえで、何についての連絡なのかを相手にわかるように伝えます。電話のお問い合わせではPCとヘッドセットを使い、予約画面の操作方法などもご案内します。 業務の研修はオンラインで受講します。自宅で対応している間も先輩への相談ができ、困ったことはチャットやWeb会議で確認できます。 カスタマーサポートや接客の経験がある方は、お客様の状況を聞きながら説明する力を活かせます。電話での丁寧な受け答えに加えて、読み手に伝わる文章でやり取りしてくださる方をお待ちしています。