- 正社員
株式会社メルカリ
【福岡】Senior Customer Service コールセンター管理/運営
メルカリに蓄積されるデータや技術力を活かし、AI活用を前提としたオペレーションの標準化・最適化(BPR)を推進します。現場の運用課題を特定し、改善の設計から実行、定着までをリードいただきます。
月給467,600円以上
この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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勤務地
株式会社メルカリ
福岡県福岡市博多区博多駅前4-4-15
株式会社メルカリ
予定勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 勤務地① 事業所名:博多オフィス 所在地:福岡県 福岡市博多区 博多駅前4-4-15 最寄駅: 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無
仕事内容
企業・求人の特色 ■新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創るというミッションを掲げ、フリマアプリ「メルカリ」を運営。 ■誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめる。それにより資源を循環させる豊かな社会をつくりたいと考えています。
企業名 株式会社メルカリ 求人名 【福岡】Senior Customer Service 仕事の内容 メルカリに蓄積されるデータや技術力を活かし、AI活用を前提としたオペレーションの標準化・最適化(BPR)を推進します。現場の運用課題を特定し、改善の設計から実行、定着までをリードいただきます。 ■カスタマーサービスに関わる運用設計と改善(BPR)の推進(課題抽出、打ち手の設計、実行、効果検証) ■AI活用(自動化・支援ツール導入など)を前提とした、業務フローの再設計と定着支援 ■問い合わせ状況の変動などに応じた、運用の優先度設計と稼働最適化のリード■オペレーションのエスカレーション対応 ■四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進 募集職種 【福岡】Senior Customer Service
対象となる方
必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート、コールセンター、BPOなどのオペレーションに関連する実務経験 ■業務企画経験 ■5名以上のチーム、プロジェクトマネジメント経験 【魅力】当社のミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。AI活用を前提に、業界でも最先端の取り組みとしてオペレーションを抜本的に見直し、業務プロセスや運用設計の再構築、標準化・高度化を推進できます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:
仕事の特徴
- 資格取得支援あり
- 転勤なし
- 在宅OK
- 服装自由
給与/待遇
試用期間
待遇・福利厚生
職場環境・雰囲気
配属先情報 カスタマーサービスチーム
その他
応募情報
採用予定人数
1名
選考プロセス
選考内容 面接回数:3~4回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。
紹介企業情報
会社名
リクルートエージェント
事業内容
職業紹介
所在住所
〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー
代表者
代表電話番号
0368351111
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月給467,600円以上
就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月
掲載開始日:2026/03/03
原稿ID:e03252690a041b90
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職種
特徴
福岡県
福岡市
福岡市博多区
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雑餉隈駅(福岡県)
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