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株式会社レンツ鹿児島店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他金融/保険営業 当社の窓口およびカスタマーサポートデスクにて、「入金管理・処理」「支払・返済に関するご相談対応」「新規・継続の契約手続き」を中心とした受付事務全般をお任せします。 ただデータを入力するだけでなく、お客様とのコミュニケーションを通じて円滑な取引を支える重要でやりがいのあるポジションです。専門的な法律知識や審査ロジックは入社後にしっかりお教えしますので、未経験の方もご安心ください。 具体的な業務内容 1. 入金管理・出納業務（お金の流れを正確に管理） 〇ご入金データの照合・システム入力 ・銀行振込、口座振替、店頭窓口でのお客様からのご入金情報の確認と専用システムへの反映 〇店頭窓口での出納対応 ・店舗窓口でのご返済受付、領収書の発行 〇入金スケジュールの確認・管理 ・予定日通りのご入金確認、およびシステム上のステータス更新 〇集金業務（※状況に応じて発生） ・あらかじめお約束のあるお客様や近隣の取引先・店舗へ訪問し、ご返済金の回収・領収書の発行を行う業務 2. 支払・返済に関する相談対応（お客様に寄り添うサポート） 〇返済日・返済額に関するご相談 ・「今月の支払日を少し変更したい」「返済金額のシミュレーションをしてほしい」「一括返済の手続きを知りたい」といった電話・窓口でのお問い合わせ対応 〇お電話での返済案内・フォローアップ（アウトバウンド・電話督促） ・期日を過ぎているお客様へお電話をかけ、状況のヒアリングやご入金予定日の確認・ご案内（法令に基づいた適切なトーンで丁寧に対応します） ・相談内容や約束した返済期日を専用システムへ入力・管理 ※怒鳴ったり強引な催促をしたりすることは一切ありません。法令（貸金業法）を遵守したマニュアル通りの安心な対応です。 3. 契約手続き・事務業務（新規・増額・契約更新） 〇契約書類の作成・交付 ・新規でお申し込みされるお客様、またはご利用枠の増額・再契約（契約更新）をご希望のお客様への契約内容説明 ・契約書（貸付事業用契約書・同意書など）の作成、Webまたは対面・郵送での交付・回収手続き 〇本人確認・必要書類の確認 ・運転免許証・マイナンバーカードなどの本人確認書類や、収入証明書の確認・保管（スキャニング） 〇審査部門・他部署への引き継ぎ ・契約に必要な情報や確認事項をまとめ、社内の審査担当へスムーズに共有