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アルティウスリンク株式会社/1260301900

仕事内容

仕事内容 「いろんな経験・スキルを身につけたい」 「人と関わることが好き」そんな方に◎ ＊未経験から挑戦できる管理者・SV募集！ ＊混雑回避！朝はゆっくり9:50スタート！ ＊仕事前後の予定が立てやすい1シフト制！ ＊服装自由！ジーンズやスニーカーもOK！ 【仕事内容】 全国に展開しているコンタクトレンズ販売店のお客様相談窓口の管理者として従事いただきます。 対応チャネルは受信・メール・チャットです。 また、店舗のお電話を代わりに受信する業務も実施しております。 ＜SVの主な仕事内容＞ ・KPI管理（応答率、エスカレ、シフトなど） ・オペレーターの管理（勤怠、定期面談、研修、育成など） ・お客様企業対応（日報・月次レポートの作成、定量・定性データの作成、MTG参加） ・業務改善活動（改善の発見、施策の考案・実施、効率化に向けた対応） ・資料作成・更新（マニュアルや資料の作成・改訂） ＜オペレーターの問合せ例＞ 「注文商品の日程変更はできますか？」 「お届け先を変更したいのですが…」 「お得なプランについて聞きたい！」など ～1日の流れ例～ ［09:50］業務前周知を実施 ［10:00］業務開始 午前の業務は、日報作成～送信、応答率管理、手上げ対応など ［12:00］昼礼・昼休憩 午後の業務は、応答率管理、エスカレ管理、手上げ対応、送信データの作成、メール承認など ［18:00］翌日の準備 座席表・休憩回し作成など ［18:50］残りの業務を終わらせ退勤 ＜入社後について＞ まずはスタッフ業務からスタート。 コンタクトレンズの知識やよくある問合せ内容を覚えていきます。 業務に慣れてきたら、少しずつ管理者業務もお任せ。 段階的に学べる環境なので、無理なくステップアップできます！ 【未経験からSVを目指せる】 研修体制が整っているため、未経験からでも安心してスタート可能。 まずはスタッフ業務で現場を経験し、コンタクトレンズの知識や対応方法を習得します。 基礎を身につけたうえで、管理者業務へとステップアップできます。 【チームを支えるやりがい】 オペレーターのサポートや育成など、チームを支えるポジション。 業務改善の提案やマニュアル作成など、運営に関わる業務にも携われます。 経験を積みながら視野を広げられる仕事です。