• 正社員

シンキングリード株式会社　大分オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、システムコンサルタント、カスタマーサクセスマネージャー ＼技術力×顧客対応スキルを活かしてステップアップ✨／ 当社は自社開発のITサービスを通して、さまざまな企業の業務効率化をお手伝いしているIT企業です。 今回は、サービスをご利用中のお客様からの、問い合わせ対応から不具合の原因切り分け、導入後の活用支援まで担う『カスタマーサクセス』を募集します！ 「これまでのIT知識や不具合解析の経験を活かしたい…」 「単なる窓口対応ではなく、お客様の課題解決まで深く伴走したい…」 そんなテクニカルサポートやシステム開発などの経験者を求めています！ 女性スタッフも多数活躍中♪ 土日祝休み＆充実の福利厚生のもと、スキルを発揮してみませんか？ 【具体的な仕事内容】 当社が提供する自社システム（CRM）をご利用中のお客様からの問い合わせ対応や、使い方のレクチャーなどお客様の「困った！」を解決するお仕事です。 ◎電話・メールによるお問い合わせ対応 ◎システム不具合・障害発生時の切り分け ◎専門的な内容を開発チームへ共有（バトンタッチ） ◎CRM設定支援 ◎操作方法のご案内 まずは、簡単な問い合わせ対応や操作のご案内からスタート！ 業務に慣れてきたら、月1回程度の定例会でお客様の困りごとをヒアリングしたり、「もっとこう使えば業務が楽になりますよ」といったアドバイスなど、お客様に一番近い頼れるパートナーとして活躍していただきます♪ ※何かしらのテクニカルサポートやカスタマーサクセスの実務経験があり、課題解決ができる方を求めています。 【ここがポイント！】 ✅「あなたのおかげで助かったよ！」というダイレクトな感謝がもらえます。 一般的な問い合わせ窓口とは違い、ただ質問に答えるだけではありません。 「なぜ不具合が起きたのか」の原因を探り、開発チームへスムーズに引き継ぐこと、そして「どう使えばもっと便利になるか」まで、お客様に寄り添って提案します。 技術的なサポートと丁寧な対応で、「〇〇さんが担当で本当によかった！」と直接感謝される大きなやりがいを感じられます！ ✅お客様の声を活かして、製品づくりにも参加できる！ 日々の対応で気づいたお客様の要望や困りごとを、開発チームへそのまま伝えてOK！ 自分が伝えたアイデアが新しい機能としてカタチになるなど、「一緒にサービスを作っている」手応えを感じられます。 ✅ワークライフバランスも抜群で安心の環境です。 年間休日125日・完全週休2日制（土日祝休み）といった環境のもと、無理のないペースで長期的に活躍できます。 業務の状況やご都合に応じてリモートワークの相談・対応も可能です。 【入社後の流れ】 ◆入社後のサポート体制（安心のOJT研修） 入社後はOJTを中心に、マネージャーや先輩社員、営業担当と一緒に定例会へ参加しながら、製品知識や業務フローへの理解を深めていきます。 大分オフィスはチーム間の距離が近く、目の前に先輩や上司がいる環境のため、業務中の疑問や分からないこともその場ですぐに質問・解決できます！