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お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 ワイモバイルをご利用中のお客様からの、スマートフォン操作や周辺機器、アプリに関するお問い合わせに対応するコールセンター業務の求人となります！ ワイモバイルで販売されている端末だけでなく、周辺機器やサードパーティ製アプリについても、確認できる範囲で可能な限りお客様をサポートする有償窓口です。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様への基本的な操作案内です。 難しい問い合わせもありますが、基本的な操作案内がメインです。 「アプリの使い方が分からない」 「スマホの設定を確認したい」 「周辺機器との接続方法を知りたい」 といった内容に対して、マニュアルや専用システムを確認しながら、電話で分かりやすくご案内していただきます。 【主な業務内容】 ・ワイモバイル利用者様からのお問い合わせ対応 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・iPhone操作に関するご案内 ・周辺機器やアプリに関するサポート ・お客様情報や対応履歴の入力 ・専用システム、マニュアルを確認しながらのご案内 最初からすべてを対応する必要はありません。 入社後は、まずAndroidスマートフォンの操作研修からスタートします。 電話対応に慣れてきた後、段階的にiPhone操作、周辺機器操作などの研修を行い、対応できる範囲を少しずつ広げていきます。 未経験の方でも、徐々に身につきスキルとして身につきます。 ご案内する内容は幅広いですが、有償窓口のため、落ち着いたお客様やご年配のお客様からのお問い合わせが多い傾向です。 丁寧に話を聞き、相手のペースに合わせて説明できる方に向いているお仕事です。 業務の変更の範囲：なし 【この仕事のポイント！】 ■ 未経験からスタート可能 最初はAndroidスマートフォンの基本操作から研修を行います。 いきなり難しい問い合わせを任されるのではなく、段階的に対応範囲を広げていくため、コールセンター未経験の方も始めやすい環境です。 ■ スマホ操作の知識が身につく 日常でも使えるスマートフォン、アプリ、周辺機器の知識が自然と身につきます。 スマホやアプリに興味がある方にも向いています。 ■ ご年配のお客様への操作案内が中心 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様への基本操作案内です。 落ち着いて丁寧に説明する力が活かせます。 ■ 接客経験を活かせる 電話対応の経験がなくても、販売、接客、受付、営業など、人と話す仕事の経験がある方は活かしやすいお仕事です。 ■ 経験者は優遇 コールセンター経験、通信関連のサポート窓口経験、スマホ・携帯関連の業務経験がある方は経験を活かせます。 ■ 時短勤務者も活躍中 1日2時間勤務から相談可能です。 複数のシフト形態に対応しているため、ライフスタイルに合わせた働き方を目指せます。 ※研修期間中のみ、1日6時間以上の勤務をお願いしています。 ■ 契約社員スタート まずは株式会社stance innovationの契約社員として勤務開始となります。 初回契約期間は2026年8月10日～2026年9月30日です。 2回目は2026年10月1日～2026年12月31日、以降は3ヶ月ごとの更新予定です。 【8月10日入社枠／7月22日まで応募受付】 今回の募集は、8月10日入社枠です。 応募受付は7月22日までを予定しており、採用枠に限りがあるため、定員に達し次第終了となる場合があります。