• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国にお住まいの方からの応募を受け付けています。ボーカルを含む教室の会員様と、チャット・メール・電話でやり取りするカスタマーサポートです。予約方法の質問や、レッスン日を変えたいといったご相談に対応していただきます。 ボーカルの教室では、ポップスやロック、ジャズ、演歌、アニメソングなど、歌いたい曲のジャンルを選べます。歌うための声を育てるレッスンを行っています。 【具体的な仕事内容】 ・会員様から伺った連絡事項や要望を店舗・講師へ共有し、確認を取る ・レッスン予約用のシステムについて、操作のわからないところを案内する ・日程の変更や予約のキャンセルに関する相談に応じる ・教室のサービスについて届いた声を社内の担当チームへ報告する 予約についての質問には、何に困っているのかを伺ってから使い方をお伝えします。メールやチャットでの連絡では、文章を読んだ相手にも内容が伝わるようにご案内します。教室側へ確認する事項があれば、社内システムやチャットで連絡します。電話でお話を伺う場合は、PCとヘッドセットを使って応対します。 研修はオンラインで実施しますので、自宅から参加します。業務上の疑問は先輩へ相談でき、チャットやWeb会議で確認を取ることができます。 電話窓口やコールセンターなどで、お客様の用件を聞き、説明してきた経験が役立ちます。接客を通じて身につけた丁寧な言葉遣いも活かせる仕事です。音楽や習い事に関心を持ち、会員様からのお問い合わせに落ち着いて対応してくださる方を募集します。