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正社員
イオンネクスト株式会社

【コールセンター】運用/管理(SV):AI×ロボティクス技術を活用コールセンター管理/運営

当社カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。※変更の範囲：会社の定める業務

月給267,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

変形労働時間制就業時間（1日あたり所定労働時間08時間）休憩：60分残業：有備考：

休日休暇

休日休日：125日その他（長期休日(年20日)）有給休暇：有（10日～）（慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇）

勤務地

イオンネクスト株式会社

千葉県千葉市緑区誉田町2ー27ー14

イオンネクスト株式会社

予定勤務地千葉県千葉市緑区勤務地勤務地① 事業所名：誉田CFC 所在地：千葉県千葉市緑区誉田町2ー27ー14 最寄駅：JR 外房線誉田駅喫煙環境：敷地内全面禁煙備考：※誉田CFC内コールセンターに原則出社しての勤務となります/※変更範囲：会社の定める事業所その他会社が指定する就業場所転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色【イオンネクストについて】当社は小売業日本トップクラスのシェア（売上総収入約10兆円）を誇るイオングループの戦略子会社です。イオンとして新たな挑戦となるオンラインマーケット事業 “Green Beans”を実施しています。

企業名イオンネクスト株式会社求人名【コールセンター】運用/管理(SV)：AI×ロボティクス技術を活用仕事の内容当社カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。※変更の範囲：会社の定める業務【オペレーター教育、マネジメント】■教育研修の設計、実施 ■ティーチング、コーチング ■シフト、勤怠管理 ■お客さま対応のフォロー ■その他オペレーター育成、管理に関わる業務【センター運営、管理】■稼働、応答状況の管理、監督 ■顧客対応チャネル構築 ■KPI分析、管理 ■月次レポート作成、報告 ■運用ルールの構築 ■各タスクにおけるPDCA実行、管理 ■その他センター運営に関わる業務募集職種【コールセンター】運用/管理(SV)：AI×ロボティクス技術を活用

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】 ■コールセンターでのSV業務経験（2年以上） ■チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（2年以上）【歓迎】■EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 ■コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験【求める人物像】■高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方 ■自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方 ■ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方 ■新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできる方学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
変形労働時間制

給与/待遇

月給267,000円以上想定年収 400万円～650万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥267,000～基本給￥267,000～を含む/月 ■賞与実績:年1～2回（等級により異なる）諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：【退職金制度】企業型確定拠出年金DC 制度備考：【福利厚生】社会保険完備グループ会社共通共済 └共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等） └テーマパーク等の優待サービス └貯蓄、保険の優待サービス └医療等の相談窓口 └育児費用の補助 └介護休業援助金の給付従業員買い物割引制度あり【選考プロセス】書類選考 → 1次選考面接＋適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社

その他

備考【休日・休暇】＜年間休日125日＞月間休日数8～10日（年間100～105日）長期休日（年間20日）＜特別休暇＞慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇等＜年次有給休暇＞※勤務6ヶ月以上 ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています！【就業時間】コールセンター稼働時間に合わせてシフト勤務・勤務パターン：6:30～15:30/14:30～23:30 ※今後変更となる可能性はございます ※365日の営業となる為、土日祝日も勤務となる可能性があります採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：暮らしの必需品を中心に、オンラインで顧客から注文を受けて宅配するオンラインマーケットの運営設立：2019年12月代表者：代表取締役野澤知広従業員数：500人資本金：100百万円株式公開：非公開主な株主：イオン株式会社 100.0％本社所在地：〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬１－６エム・ベイポイント幕張７階本社以外の事業所：本店〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目5番1 誉田CFC 〒266-0005 千葉県千葉市緑区誉田町2丁目27番14 関連会社：イオンネクストデリバリー株式会社 URL: https://aeonnextdelivery.co.jp/ その他備考・企業からのフリーコメント：【イオンネクストについて】当社は小売業日本トップクラスのシェア（営業収益約9兆円）を誇るイオングループの戦略子会社です。イオンとして新たな挑戦となるオンラインマーケット事業 “Green Beans”が2023年7月に始まりました。私たちは英Ocado社との提携により、AIを用いた最先端のロボティクスを導入した新物流センターで魅力的な商品を、どこからでも快適に購入でき、好きな時間に届けられるオンラインマーケットを最先端のプラットフォームを活用し実現する事が出来ます。【“Green Beans” に込めた想い】 “買い物を変える。毎日を変える”Green Beansとは、家族を大切にしたい人たちのために生まれたオンラインマーケットです。それは家事を短く楽にするだけでなく、楽しく充実した時間を新たに生み出す、あたらしい買い物のあり方に変化をもたらす仕組みになる事を目指しています。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2回程度（目安）筆記試験：有その他（適性検査）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。