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株式会社エスケーアイ

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ソフトバンク・ワイモバイルショップにて、ご来店されたお客様への接客や店舗運営をお任せします。 スマートフォンやインターネットに関する「相談に乗る」「提案する」「サポートする」という3つの役割を中心に進みます。 単に“販売する”のではなく、お客様一人ひとりの状況に合わせて最適な選択ができるようお手伝いする仕事です。 ■ 1) お客様のご案内・ヒアリング ご来店されたお客様から、 「機種を変えたい」「料金を見直したい」「操作がわからない」など、 お困りごとやご希望を丁寧に伺います。 ここでのコミュニケーションが、より良い提案の土台になります。 ■ 2) スマホやプランのご提案 ヒアリングした内容をもとに、 ・新しいスマホのご紹介 ・料金プランの見直し ・ご希望に合うオプションの提案 などを行います。 専門用語はできるだけ避け、わかりやすく説明することが大切です。 ■ 3) 設定・操作サポート 購入後のスマホ設定やデータ移行、使い方のご説明など、 初心者の方でも安心してスタートできるようサポートします。 「あなたが教えてくれてよかった」という言葉をいただける場面です。 ■ 4) お困りごとの対応・アフターフォロー 「電源が入らない」「ネットに繋がらない」など、 トラブルのご相談に乗り、解決に向けてサポートします。 感謝の声を直接いただけるため、最もやりがいを感じる瞬間が多い業務です。 ■ 5) 店舗運営サポート 店内のレイアウト変更、在庫管理、書類の整理、 キャンペーン準備など、店舗全体の運営にも関わります。 チームで協力しながら進めるため、スタッフ同士の連携も大切です。 携帯ショップの仕事は、 “売る”よりも“支える・寄り添う”比重が大きい仕事です。 スマホを通じてお客様の生活をサポートし、 感謝の言葉をいただきながら、自分自身のスキルも成長していく。 そんな魅力が詰まったお仕事です。