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札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 「コールセンターはクレーム対応が大変そう」と不安な方へ スマートフォンの操作方法や設定に関するお問い合わせに対応する、受信中心のサポート業務です。 「画面の見方が分からない」 「アプリの設定を教えてほしい」 「文字を大きく表示したい」 といった、日常的なスマートフォンのお困りごとを電話でサポートします。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様からの基本操作に関するご相談です。お客様のお話を丁寧に伺い、同じ画面を確認しながら、ゆっくり分かりやすくご案内します。 主な業務内容 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・画面表示や各種設定のサポート ・アプリ、メール、Wi-Fiの設定案内 ・周辺機器の接続サポート ・お問い合わせ内容や対応履歴の入力 ・必要に応じた専門部署への引き継ぎ 最初はAndroid端末の基本操作からスタートします。慣れてきたらiPhoneやタブレット、周辺機器へと、段階的に対応範囲を広げていきます。 最初からすべての知識を覚える必要はありません。 未経験でも安心の研修制度 入社後は、平日10営業日の座学研修からスタートします。 スマートフォンの基礎知識、電話対応の流れ、システムの使い方などを一つずつ学び、その後は約10営業日のOJTで、先輩スタッフのサポートを受けながら実践します。 過去の新人スタッフがつまずきやすかったポイントも重点的に学べるため、コールセンターやオフィスワークが初めての方も安心です。 一人で抱え込まないフォロー体制 応対中に分からないことがあれば、電話を保留にしてフォロー担当や管理者へすぐに相談できます。 手を挙げてサポートを依頼できる「手挙げ制」があり、難しいお問い合わせやクレーム、上席対応が必要な場合は管理者への引き継ぎも可能です。 新人スタッフだけに難しい対応を任せることはありません。 困ったときにすぐ相談できる環境のため、精神的な負担を抑えながら少しずつ成長できます。 働きやすいポイント ・時給1,400円 ・週3日から勤務相談可能 ・扶養内、時短勤務、夕方勤務も相談可能 ・希望休は月8日まで申請可能 ・土日休みも相談可能 ・私服勤務OK ・髪色、ネイルも比較的自由 ・デュアルモニター完備 ・休憩室あり ・営業電話や商品の販売業務なし 家事や育児、学校、プライベートとの両立を考えている方にも働きやすい環境です。 こんな方におすすめ ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・コールセンターのクレーム対応に不安がある方 ・一人で抱え込まない職場で働きたい方 ・家事、育児、学校と両立したい方 ・接客や販売、受付の経験を活かしたい方 ・人に分かりやすく説明することが好きな方 専門的な知識や経験は問いません。 お客様のお話を丁寧に聞き、困っていることを一緒に解決しようとする気持ちがあれば、未経験から十分に活躍できます。