• 契約社員

Teleperformance Japan株式会社

仕事内容

アピールポイント: 【企業のアピールポイント】 世界最大のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダー テレパフォーマンス（Teleperformance）は、フランス・パリに本社を置く世界最大級のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業です。リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなど先進技術を活用した CX 交渉、多様性とインクルージョンを重視したグローバルな人材戦略を強みとしています。 【ポジションのアピールポイント】 ・新規事業となり、意見が反映されやすい ・日本でこれからもっと広まっていくAirbnbのサポート業務を行える ・どんどん大きくなっていくプロジェクトの立ち上げ時期のメンバーになれる ・お客様の画面を見ながら案内をしたりするので、ちょっとした旅行気分を味わえる ・出社ならではのOne Teamで目標を達成していく環境 ・毎日ランチ無料 【入社後のキャリアパス】 ・5週間の研修を経て、現場マネージャー陣からの様々なデータとりまとめ作業依頼のご対応をいただきます ・パフォーマンスを高く継続して頂ける方は、将来的にTeam Lead、QA（品質管理）、トレーナーなどの管理職の昇格がございます。

仕事内容: 【仕事内容】 ★まずはここをチェック！★ ✅ データサイエンティスト職ではありません！ ✅ SV・マネージャー職ではありません！ ✅ コールセンター経験・レポーティング経験が活きます！ ★この業務の魅力★ ✅ 毎日ランチ無料！オフィスにお弁当が届きます♪ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ 新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！ ✅ センター（出社）勤務で手厚いサポート 【仕事内容】 ★現場を支える「データの土台」をつくる仕事★ 世界規模で展開する 旅行関連サービス「Airbnb」プロジェクト カスタマーサポート（コールセンター）を支える データサポート職の募集です。 クライアント様からの ＜多様かつ頻繁なレポーティング要望＞に対し、 現場マネージャーに代わって ▶ データ抽出 ▶ 集計 ▶ 可視化 ▶ レポート作成 を一括で担うポジションです。 【なぜ今回、このポジションを採用するのか】 現在、本部署の現場では クライアント様からの ★レポート依頼が増加★しています。 本来、SVやマネージャーは ・オペレーション改善 ・メンバー育成 ・品質／KPI管理 に注力すべき立場ですが、 実際には ▶ レポート作成 ▶ 数字抽出 ▶ 集計対応 に多くの工数が割かれているのが実情です。 そこで今回、 ★レポーティング業務を専任で担う★ データサポート職を新設しました。 【この仕事の特徴】 ★正確さ・丁寧さが評価される仕事です★ ✅ 高度な統計分析なし ✅ 決められた指示・フォーマット中心 （ただ能動的に業務はしていただきたい） ✅ 分析力は入社後に段階的に習得 「縁の下の力持ち」として 現場を数字で支えるポジションです。 【具体的な業務内容】 各マネージャーが 判断や分析を行うための 基礎データ作成／レポート作成を担当します。 ● 各種ツールからのデータ抽出 ● データクレンジング／検証 ● Excel／Googleスプレッドシートでの集計・加工 ● PowerPoint／Google Slidesでのレポート作成 ● 集計・レポート作成プロセスの効率化 【この仕事に向いている方】 ★こんな方を歓迎します★ ✅ コールセンターで KPI集計・実績管理・レポート作成経験がある ✅ Excel操作が得意／数字を見るのが苦ではない ✅ 正確性・ミスの少なさを大切にできる ✅ 表に出るより「支える役割」にやりがいを感じる ✅ 英語は会話より読み書き中心でOK 【職場環境・チームについて】 ★働きやすい環境です★ ・チーム規模：約80名 ・男女比：5：5 ・センター（出社）勤務 ・手厚いフォロー体制あり ✨ 毎日ランチ無料！ オフィスにお弁当が届きます♪ 【入社後の流れ】 ▶ 約5週間の研修あり （祝日含む／月～金 9:00～18:00予定） 未経験領域があっても、 段階的に業務を習得できます！ ★研修開始日★ 2026年6月3日（水） ※1名のみの採用となります ※定員に達し次第、募集終了 ※上記に間に合わない場合はご相談ください ★最後に★ 「より良いお客様体験を支えたい」 「自分のレポーティングで現場を助けたい」 そんな想いをお持ちの方、 ぜひご応募ください。 あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します♪ 【事業内容】 サマリー ◎デジタル時代のビジネスソリューションをご提供します TPは世界最大のデジタルソリューションサービス(DX)プロバイダーとして、カスタマーエクスペリエンス向上(CX)、そして費用対効果が高いバックオフィス運営など幅広いアウトソーシング領域の企業活動を総合的にご支援させていただきます。 ◎世界中の大手企業にサービスをご提供しています ・デジタル時代の顧客体験マネジメント(CX) オムニチャネル・AI活用・メタバース・セールスオペレーション ・統合型バックオフィスサービス T&Sサービス（データモデレーション、データアノテーション 他） ・進化型コンサルサービス デジタルトランスフォーメーション(DX)のための独自解析モデル ・次世代型の運用モデル クラウドキャンパス：業界に先駆けたTP独自開発の在宅勤務モデル 【従事すべき業務の変更の範囲】 将来的に、キャリアアップも含めた他部署への異動チャレンジは可能でございます。