• 契約社員

Teleperformance Japan株式会社

仕事内容

仕事内容 ★新規プロジェクトスタート★ ✅ 完全在宅勤務♪ ✅ 弊社でしか募集をしていないポジションです♪ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ VIP対応で自身のサービススキル・マネジメントスキルを更に磨ける環境♪ ✅ 英語スキルを活かす！ ※クライアント様との会議や日常業務で英語を使用いたします★ 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 弊社ではホスト/ゲストの皆様のサポート部署として 去年9月にスタートしておりますが、 今回新しく、VIP顧客様のサポートをいただく 新規部署を立ち上げることになりました！ 今回は、そのVIP対応のカスタマーサポート部署の チームリーダー職の募集になります★ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かし 高品質なサービスを提供するチーム創りをしませんか？ - 研修開始日予定：2026年9月1日（火）開始 ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 - ＜具体的なお問い合わせ内容＞ ⚫ オペレーターさんからのエスカレーションに対応、解決 ⚫ オペレーターさんのパフォーマンス評価、KPIの管理 ⚫ オペレーターさんのスキル開発や勤怠を含むマネジメント ⚫ 社内外の会議への出席、資料作成 ⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応などの 特別な問題の即時報告 ▼チームメンバーのインタビュー ＜カスタマーサポートスタッフ＞ 日々さまざまな案件に向き合う中で、覚えることは多いものの 知識が積み上がり、自分の成長を実感できます。 立ち上げ期ならではの変化も多く、 仕組みづくりに参加できる面白さがあります！ ＜チームリーダー＞ 毎日異なる問い合わせに触れるため学びが多く、 マンネリとは無縁の環境です。 広い知識が求められますが、有給もきちんと取れてワークライフバランスも良く、 無理なく続けられる働きやすさがあります♪ ＜マネージャー＞ 全国のホスト様と関わる中で温かい言葉をいただけることが多く、 日本の観光を支える実感があります。 評価は数字で公平に決まり、チームで支え合う文化も強いため、 挑戦したい方が成長しやすい環境です★ ▼やりがい カスタマーサポート職は、世界中の旅行者や ホストの体験を守る役割を担っており、 自分の対応が「安心して旅を楽しめた」 という結果につながる実感があります。 ▼きびしさ サービス仕様やルールの変更が多く、 常に最新情報をキャッチする継続的な学習が欠かせません。 マニュアル通りに進められないケースも多いため、 瞬時に状況を整理し、誤りなく判断する力が求められます。 「旅行が好き」 「外資系企業で働きたい」 「これまで磨いてきた顧客スキルを活かしたい」 「新規立ち上げの部署で活躍したい」 「お客様に最高の体験を届けたい」 というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★