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株式会社ワンプルーフ

仕事内容

仕事内容 「楽天」や「Amazon」、「Yahooショッピング」 などのメールや電話でのカスタマーサポートと、 附随する事務作業をお任せします。 ✅18時まで勤務できる方歓迎！！ ＜この求人のポイント＞ ・11時～ゆっくり出勤でOK！ ・週3日～、1日4時間～OK◎ ・未経験者歓迎！ ・商業施設内にあるので、 ショッピングや食事などに便利！ ・服装・髪色自由！ネイルOK！ ・入社後1年以内定着率ほぼ100％！ アットホームな環境で働きやすい◎ ・「出張整体」を導入！従業員の働きやすさを 最優先に考える職場です✨ ＜業務内容＞ ・カスタマー対応（8～9割） 大手ショッピングサイト利用者からの お問合せ対応（うち8割程度がメール） ・クライアント対応（1～2割） 自社顧客へキャンペーン案内の発信業務、 受注処理や出荷指示などの事務作業 ＜具体的には…＞ 基本的にはクライアントの商品に関する 「お問い合わせ対応」で、 一般的なコールセンターよりも クレーム対応は少なめです。 また、電話よりメッセージでのやり取りが メインですのでストレスは多くありません。 電話：1～2割、 メールなどの事務処理：8～9割程度 ＜一日の流れ＞ 11:00～前日業務終了後以降に入ったお問合せ確認 12:00～出荷指示・倉庫連携 お届け先変更依頼、キャンセル依頼確認、 データダウンロード送付等 13:00～お昼休み 14:00～お問合せ対応（電話＆メール） 18:00 報告書を作成して終業 ＜Q＆A＞ Q．どんな商品を扱っているの？ A．多種多様ですが、健康食品、化粧品、嗜好品、 ペット商材、日用品などが多いです。 Q．ノルマはありますか？ A．ありません。 1件1件の対応に集中できる環境があります。 ＜お問い合わせ一例＞ 一番電話が多いペットフードの案件では、 解約やお休み、少なくなってきたから早めて欲しい、 などのご依頼が多いです。 「ペットが食べてくれない」「余っている」など、 商品に関するお困りの相談もあるので、 ペットの状態などをヒアリングするなどし、 寄り添った対応を行っています。 ＜便利な立地でお仕事しませんか＞ 事務所は商業施設内にあるので通勤ラクラク♪ もちろん車通勤もOKです！ 活躍中のスタッフさんは、 仕事帰りに自宅のご飯の材料を買って帰ったり、 100円ショップやアパレルショップを覗いたり、 それぞれのライフスタイルを楽しんでいますよ！ ＜未経験の方へ＞ お客様対応の品質を大切にしているため、 研修には力を入れており、 理解度を確認しながら研修を進めていきます。 未経験からスタートしたスタッフが多いので、 教わる側の気持ちが分かるのも◎ 分からないことは、管理者やリーダーだけでなく、 みんながサポートしてくれる環境があります。 また、しばらくはリーダーなど経験豊富な先輩が 隣の席でアドバイスをしながらスタートします。 未経験の方も安心してご応募くださいね！ ＜活躍中スタッフにインタビュー！＞ （40代/女性/前職：接客業） Q．入社理由は何ですか？ A．前職の経験を生かせる、かつ、会社の雰囲気が 良さそうだと思い入社を決めました。 Q．実際に働いてみてどうですか？ A．面接の際に色々話を聞いていましたが、 そのとおりで安心しました。 Q．職場の雰囲気・ 働きやすいと感じるポイントはありますか？ A．風通しが良く、スタッフの仲が良いです。 忙しいときもありますが、 皆で助け合って乗り越えています。 困ったときは相談しやすい雰囲気があります。 Q．苦労した点ややりがいは何ですか？ A．お客様に合わせて最適な対応を心掛けており、 日々勉強だなと感じています。 お客様やクライアントから直接「ありがとう」 と言ってもらえることがやりがいです。 ＜採用担当より＞ みなさんの働きやすさを最優先にしており、 ご家庭やプライベートとも両立しやすい環境を 整えております。 また、弊社では、より良いサービス提供のために、 聞かれたことに答えるだけの電話応対ではなく、 お客様に寄り添った応対を大切にしており、 ”AIに取って代わることのできないサービス” を目指しています。 今働いているスタッフは、 「目立つことは苦手だけど、誰かのためになる ことは好き！」というスタッフが多く、 より良いお客様対応について考えてくれたり、 困っている仲間のサポートをしたり、 そんな温かいお人柄のスタッフが多い職場です。 少しでも気になった・働き方の相談をされたい方も、 お気軽にお問い合わせください。 ご応募をお待ちしております♪