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株式会社新神戸ホールディング

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【業務の範囲】 ☆ハウスキーピング業務と予算管理☆ ・OSHA（労働安全衛生局）の規定についての知識と理解を常に最新の状態に保つ。 ・忘れ物や落とし物に関する手続きを監督する。 ・即時清掃が必要な部屋やチェックアウト予定の部屋のリストを取得し、作業を割り当てる。 ・在庫を確認し、必要な備品が十分にあることを確保する。 ・客室のステータスをフロントデスクへ迅速かつ効率的に伝達する。 ・客室のメンテナンスについてエンジニアリング部門と効果的に連携する。 ・紛失防止に関するポリシーや手順を理解し、遵守する。 ・従業員全員に適切な備品、機器、制服が行き渡っていることを確認する。 ・客室および共用スペースの有効な検査プログラムを監督する。 ・リネンやゲスト用アメニティの在庫を管理し、必要に応じて注文を支援する。 ・ハウスキーピング部門および関連エリアを監督する。 ・従業員のサービス行動を観察し、個別にフィードバックを提供。サービス向上に継続的に取り組む。 優れたカスタマーサービスの提供 ・ゲストからの苦情や問題に対応し、必要に応じて上司の支援を仰ぐ。 ・コメントカードやゲスト満足度の結果を従業員と一緒に確認する。 ・ゲスト対応において模範となる姿勢を示す。