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株式会社マウスコンピューター　沖縄コールセンター

仕事内容

仕事内容 ～「人の成長」がサービスの質を変える。コールセンターの未来を創る“教育のプロ”へ～ ＜募集背景＞ コールセンターにおいて最も重要なのは「人の力」です。 オペレーター一人ひとりの成長が応対品質を高め、顧客満足度の向上へと直結します。 当社では、現場の教育体制をさらに強化するため、育成・研修を専門に担う教育担当者を募集します！ ＜仕事内容＞ コールセンターにおける教育・育成業務を中心に、現場全体の応対品質向上をリードしていただきます。 ✅新人向け初期研修の企画・実施 （業務知識／応対マナー／システム操作など ※講師登壇含む） ✅既存オペレーター向け研修の実施 （フォローアップ／スキルアップ研修） ✅応対品質管理 （モニタリング結果に基づく個別フィードバック） ✅各種ツールの整備 （FAQ・トークスクリプト・マニュアル・研修資料の作成／改善） ✅SV・マネージャーと連携した育成計画の立案・改善 ✅KPIを意識した教育施策の推進 （応対品質／一次解決率／CS向上など） ✅新入社員（新卒・中途）のオリエンテーション、入社後フォロー ✅面談やメンタリングを通じたスタッフの定着支援 ～このポジションの魅力～ ✨ 成長を“目に見える形”で実感できる仕事 メンバーの変化や成長を間近で支え、直接感謝されるやりがいがあります。 ✨センター全体に影響を与える中核ポジション あなたの教育が、応対品質・顧客満足度の向上にダイレクトに繋がります。 ✨ 裁量の大きさと自由度の高さ 研修企画や改善提案など、自身のアイデアを活かして主体的に取り組めます。 ✨ “教える”だけで終わらない 仕組みづくりや改善にも関われるため、組織づくりの経験を積むことができます。 ✈勤務地・出張について 拠点は沖縄のコールセンターになりますが、広島や埼玉の各センターや東京本社にて研修・打ち合わせの為、出張が発生する場合があります。