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- 契約社員
株式会社LIFULL FaM Partners
インサイドセールススーパーバイザー業務(完全在宅)
フルリモート環境で、スーパーバイザーとして担当部門の運営・管理をお任せします。戦略的なアプローチで組織目標の達成を目指しながら、日々のリーダーシップ発揮や月次報奨金を通じて、ご自身の成長や達成感を実感いただけるポジションです。将来的には正社員登用を経て、マネージャー職へのステップアップが目指せます。キャリアアップを目指す方は、ぜひご応募ください。
フルリモート
月給287,000円～352,000円
勤務地
株式会社LIFULL FaM Partners
フルリモート
勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2 クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。
アクセス
仕事内容
アピールポイント: ＜安定した経営基盤＞ 当社は、東証プライム市場上場企業である株式会社LIFULLの100％子会社です。 日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」等を運営するLIFULLグループの一員として、グループ全体のミドル・バックオフィス業務を担うシェアードサービス会社です。 安定した経営基盤のもと、将来的にはマネージャーを目指せるキャリアパスをご用意しています。 ＜会社ビジョン＞ 多様な才能と手を取り合い、戦略的パートナーとして「安心」と「期待を超える価値」を提供し続けることで、誰もが輝く持続可能な未来に貢献する。 ビジョンの実現に向け、主体的にリーダーシップを発揮していただける方を歓迎します。 ＜フルリモート勤務（研修期間含む）＞ 研修期間を含め、フルリモート勤務となります。 研修はGoogle MeetやZoomを活用し、画面共有を行いながら実施します。 業務中に不明点が発生した場合も、貸与スマートフォンでの内線や通話システムを通じてすぐに相談できる体制を整えています。フルリモート環境でも安心して業務に取り組んでいただけます。 また、定例ミーティングや組織責任者との1on1ミーティングを実施しており、業務相談はもちろん、雑談を交えたコミュニケーションの機会も設けています。 ＜貸与備品＞ 以下の備品を無償貸与します。 * ノートパソコン 1台 * スマートフォン 1台 * モニター 1台 * ヘッドセット1個 ※マウス・キーボードはご希望に応じて貸与可能です。 ＜インターネット回線＞ 業務に必要なインターネット回線は、入社前までにご自身でご準備いただきます。 なお、回線の導入および利用にかかる費用は自己負担となります。 ＜有給取得促進制度＞ 年1回、リフレッシュ手当30,000円（利用条件あり）を支給。 有給休暇の取得を促進し、心身のリフレッシュを支援しています。
仕事内容: ＜事業ビジョン＞ 事業ビジョンである「なめらかな住み替え体験を業界のあたりまえにする」の実現に向けて、一緒に働いていただける仲間を募集します。お客様の理想の住まいとの出会いを叶える架け橋となるお仕事です。 ビジョンの実現に向けて成長できる環境で、ご自身のスキルを活かしてチャレンジされたい方はぜひご応募ください！ ＜業務内容＞ 不動産情報ポータルサイトに掲載している情報にお問い合わせいただいたお客様に、電話やメール、LINEで不動産会社や住宅天所などに来場をご案内するお仕事です。 スーパーバイザーとして、チームの運営と管理全般をお願いいたします。 （主な内容） * 担当チームの進捗管理 * 目標の達成を牽引 * 課題の抽出と改善計画の実行 * チームメンバーの育成 * 関係するステークホルダーとの連携 ＜現時点の対象マーケット＞ 入社時点での事業の状況とお持ちのスキルに応じて担当マーケットを決定いたします。 入社後の事業の状況とスキルに応じてご担当いただく業務が変わることがありますが、ジャンル変更を通じてキャリアアップの支援を致します。 * 賃貸領域 * 住まいの窓口領域（LIFULL HOME'S住まいの窓口への来場のご案内） * 注文領域 ＜賃貸マーケットの概要＞ 不動産ポータルサイトへ問い合わせしたユーザーへの来店促進のご案内、不動産会社への来店連絡します。 電話、メール、LINEで主に対応いただきます。 * 1日の架電数目安 ：50件～ * 1日のメール数目安：30件～ * その他：追客設定など 電話：ご案内をするためのトークスクリプトをご用意しています。 メール：一から文面を作成するものは少なく、AIや自動化ツールで生成された内容を確認のうえ送信いただけます。 対応メンバーは、来店を希望するお客様に迅速にご案内をすることで、一人でも多くのお客様のなめらかな住み替え体験に寄り添えるよう、日々業務を行っています。 ＜住まいの窓口マーケットの概要＞ 不動産情報ポータルサイト「LIFULL HOME’S」から「ハウジングアドバイザーに相談」を希望されたお客様にお電話し、相談カウンターへの来店日時の調整します。 * 相談カウンターにお越しいただける日時を確認いただきます。 * 相談カウンターの予約状況を確認し、来店日時を決定します。 * 日程変更が発生した場合は、再調整をします。 * その他、場所が見つからない、遅れそうなどの対応もございます。 ＜注文住宅マーケットの概要＞ LIFULL HOME’Sからカタログを請求されたお客様にお電話を差し上げ、お客様のご要望をヒアリングしながら、住宅展示場へのご来場をご案内し、予約を獲得します。 * 予約獲得となった際は、予約完了メールや顧客カルテの作成もお願いいたします。(その他、多少の事務作業あり) * 注文住宅は非常に高額なお買い物のため、長期でご検討されるお客様もいらっしゃいます。お客様によっては数日～一か月ほどかけて、長期で獲得に向けたアプローチをしていただきます。 ＜テレワークの環境＞ * 不明点があれば、先輩社員に気軽に相談可能です。 * しっかりサポートしますので、安心して業務に取り組めます。
対象となる方
求める人材: 【必須条件】 以下すべてのご経験をお持ちの方（SV経験／チーム運営経験／対応判断・改善経験） ■ SV経験 * BtoCのアウトバウンドコールセンター、または異業種におけるSV経験2年以上（直近3年以内） * 電話を用いた顧客対応組織におけるSV経験※メール／チャット専任のみご経験は対象外です * 複数クライアントまたは複数案件を同時に管理した経験 * クライアントごとに異なる業務フロー、運用ルール、KPIを理解し、それぞれに応じた運営管理や改善提案を行った経験 ■ チーム運営経験 * 10名前後のオペレーターに対する日次指示、稼働管理、育成、フィードバックの主担当経験 * KPI（AHT・応答率・品質など）を日次または週次でモニタリングし、課題特定から改善施策の実行まで行った経験 * メンバーごとの課題に応じた育成、改善指導を継続的に行った経験 * 欠員や突発対応などの運営トラブルに対し、自ら優先順位を判断しながら現場対応を行った経験 ■ 対応判断・改善経験 * 二次対応およびエスカレーション判断の経験 * モニタリングおよび応対品質改善の実務経験 * 評価支援、または評価資料の作成経験 * FAQ、トークスクリプト、業務フローの改善経験 * 数値分析をもとに課題を特定し、改善施策の立案・実行まで行った経験 * クライアントまたは社内関係者に対し、数値根拠をもって改善提案・報告を行った経験 【歓迎条件】 * 不動産業界での営業経験 * CRM（Salesforce等）の利用経験 * CRM（Salesforce等）やCTIの設定変更経験 * 在宅環境でのSV実務経験 * チャットボット、ボイスボット、Google Apps Script（GAS）、生成AIなどを活用した業務改善経験 【求める人物像】 * 数字に対する責任感を持ちながら、高い応対品質を維持できるバランス感覚をお持ちの方 * データに基づき、クライアントに対して納得感のある報告・提案ができる方 * 状況の変化やトラブルにも冷静に対応し、適切に優先順位を判断できる方 * メンバーの変化にいち早く気づき、適切なコミュニケーションが取れる方 * AIやデジタル技術の活用を前提に、現場改善や運営高度化に前向きに取り組める方
仕事の特徴
- 変形労働時間制
- 社員登用あり
- フルリモート
- シフト制
- 昇給あり
給与/待遇
試用期間
待遇・福利厚生
その他
応募情報
採用予定人数
2名
会社情報
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フルリモート
月給287,000円～352,000円
勤務時間・曜日: 【勤務体系】 1ヵ月単位の変形労働時間制 ＜勤務パターン例＞ * 早番A：9:00-18:00（休憩1時間・実働8時間） * 早番B：9:00-15:00（休憩1時間・実働5時間） * 遅番A：12:00-21:00（休憩1時間・実働8時間） * 遅番B：15:00-21:00（休憩1時間・実働5時間） * 通し： 9:00-21:00（休憩2時間・実働10時間） ＜実働＞ * 約160時間/月 ＜残業＞ * 通常は月10時間程度（業務繁忙の状況により変動）。 ＜補足＞ * 上記を組み合わせ、1ヵ月を平均して週40時間以内とします。 * 1週は日曜日～土曜日とします。 * シフトは前月20日までにお知らせします。 * 業務状況により上記以外の勤務パターンが変更となる場合があります。 * 今後の事業状況により営業時間が変更となる場合は、事前に合意をいただいたうえで変更となります。
- シフト制
掲載開始日：2026/03/17
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原稿ID：e7ebc4dfb690a46e
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