正社員
株式会社infonerv

【東京大学発AIスタートアップ】カスタマーサクセス|お客様と一緒に、AIで新しい働き方をつくる仕事

お客様の課題をAIとアイデアで解決するカスタマーサクセス

アクセス: * 神田駅、淡路町駅、小川町駅が最寄り駅です * 神田駅から徒歩5分、淡路町駅/小川町駅から徒歩1分です地図を見る
月給350,000円以上

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 固定時間制またはフレックスタイム制度を採用しています。 * 固定時間制：10:00～18:00（休憩1時間） * フレックスタイム制度：コアタイム9:00～10:00/17:00~18:00 * 平均残業時間：月20時間程度

休日休暇

休暇・休日: * 土日祝休み（完全週休2日制） * 夏季休暇、冬季休暇 * 特別休暇制度あり * フレックスタイム制度により、柔軟な働き方が可能です

勤務地

株式会社infonerv

司町2丁目10−4NOVELWORKKanda4階

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勤務地: 〒101-0048 東京都千代田区神田司町2丁目10−4 NOVEL WORK Kanda 4階 * 国内出張の可能性あり（年6回程度） * 完全禁煙

アクセス

アクセス: * 神田駅、淡路町駅、小川町駅が最寄り駅です * 神田駅から徒歩5分、淡路町駅/小川町駅から徒歩1分です

仕事内容

アピールポイント: 1. お客様と一緒に「できた！」を喜べるお客様の業務を深く理解し、一緒に課題を解決していく仕事だからこそ、自分の仕事が役に立っていることを実感できます。「今まで時間がかかっていた仕事が、こんなに楽になった！」「導入して本当に良かった！」そんな言葉を直接いただけるのは、この仕事ならではの喜びです。お客様と長くお付き合いしながら、頼りにしていただける関係をつくっていくことも、大きなやりがいの一つです。 2. 自分のアイデアや工夫を活かせるお客様によって、最適な答えは違います。だからこそ、マニュアルどおりに対応するだけではなく、「こうしたらもっと良くなるのでは？」というアイデアや工夫が活きる仕事です。お客様の立場に立って考え、さまざまな方法を検討し、自分の提案で課題を解決できたときには、大きな達成感があります。 3. 自分の声が、プロダクトの進化につながる私たちは自社でプロダクトを開発しているため、お客様からいただいた声を、サービスの改善につなげることができます。「この機能があれば、もっとお客様が喜んでくれそう！」そんなアイデアを、エンジニアや開発メンバーと一緒に考えることもできます。単に完成したサービスを提供するだけでなく、自分たちの手でサービスをより良いものに育てていけることも、この仕事の魅力です。 4. AIやITを使った新しい仕事のあり方に関われる AIの活用は、さまざまな業界でこれからさらに広がっていきます。その一方で、実際のお客様の業務にAIを取り入れ、便利に使っていただくためには、まだまだ工夫が必要です。私たちは、お客様の現場で本当に役立つAIサービスをつくり、広げていきたいと考えています。 AIやITの専門家でなくても大丈夫です。お客様と接しながら業務知識を身につけ、エンジニアや開発メンバーと協力するなかで、新しい知識や経験を広げていくことができます。

仕事内容: お客様と一緒に考え、一緒に課題を解決し、一緒に喜ぶ。そんな仕事をしませんか？私たちinfonervは、AIの力で企業のさまざまな業務をより便利に、より効率的にするサービスを開発している会社です。主力サービスの自動発注AI「α-発注」は、小売業や卸売業などの企業が日々行っている商品の発注業務をAIで自動化し、在庫の最適化や業務効率化を実現するサービスです。今回募集するのは、こうした自社プロダクトをお客様に導入し、上手に活用していただくためのカスタマーサクセスです。お客様によって、抱えている課題も、仕事の進め方もさまざま。「どうすれば、もっと便利に使ってもらえるだろう？」「お客様が本当に困っていることは何だろう？」「こんな使い方を提案したら、喜んでもらえるかもしれない！」そんなふうに、お客様のことを深く知り、自分なりにアイデアを出しながら、一緒に解決策を見つけていく仕事です。 AIやITに詳しいこと以上に、お客様の話を聞くこと、人の役に立つこと、そして自分で考えて工夫することが好きな方に、ぜひ来ていただきたいと思っています。【具体的なお仕事内容】 ■ 自社プロダクトの導入サポート * 自動発注AI「α-発注」などの導入に向けたお客様との打ち合わせ * お客様の業務内容や現在の運用方法のヒアリング * 導入に必要なデータの作成・加工・チェックなどのサポート * 初期設定や導入スケジュールの調整 * お客様がスムーズに使い始められるようになるまでの支援 ■ お客様に合った活用方法のご提案 * お客様が抱えている課題や悩みのヒアリング * お客様の業務に合わせたプロダクトの使い方や運用方法の検討 * より便利に、効果的に使っていただくためのアイデアの提案 * お客様が安心して意思決定できるよう、必要な情報や選択肢を整理してサポート * 導入後の効果確認や、さらなる改善に向けたご提案 ■ お客様との関係づくり * 定期的な打ち合わせやコミュニケーション * お客様のお困りごとや新しいニーズの把握 * 長く安心してご利用いただけるような関係づくり ■ プロダクトの改善・サービスづくり * お客様からいただいたご意見やご要望の整理 * 「こんな機能があったら便利そう！」といった改善アイデアの提案 * エンジニアや開発メンバーとの意見交換 * カスタマーサクセスの仕事をもっと良くするための仕組みづくり

対象となる方

求める人材: 経験やスキルも大切ですが、それ以上に、人柄や仕事への向き合い方を大切にしています。【こんな方と一緒に働きたいです】 * 人と話すことや、人の役に立つことが好きな方 * お客様と向き合い、信頼関係を築いていきたい方 * 誰かの悩みや困りごとを聞くと、一緒に解決策を考えたくなる方 * 自分なりにアイデアを出したり、工夫したりすることが好きな方 * 新しいことを学んだり、できることが増えていくことを楽しめる方 * チームで相談したり、協力しながら仕事を進めることが好きな方 * 細かな作業にも丁寧に取り組める方 * お客様にも仲間にも、誠実に向き合える方 * 自社サービスの成長や改善にも関わってみたい方【応募条件】 * 基本的なPC操作ができる方（Excel、Wordなど） * お客様や社内メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 * 新しい知識や仕事を前向きに学べる方【こんな経験がある方は歓迎します！】 ※いずれも必須ではありません。 * SaaS企業での勤務経験 * カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 * 法人営業やソリューション営業の経験 * ITサービスや業務システムの導入支援経験 * お客様へのヒアリングや業務改善提案の経験 * Excelを使ったデータの集計・加工・分析経験 * プロジェクトの進行管理や調整業務の経験カスタマーサクセスの経験がなくても、これまでの仕事で培ってきたコミュニケーション力や課題解決力を活かせる仕事です。「お客様と深く関わる仕事がしたい」「もっと自分で考え、提案できる仕事に挑戦したい」「成長しているAIの分野に関わってみたい」そんな思いを持っている方も、ぜひご応募ください。

仕事の特徴

固定時間制

給与/待遇

月給350,000円以上給与: 固定残業代あり：月給￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥92,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 月給：350,000円～ ※経験・スキル・能力を考慮のうえ決定します。 * 昇給：1回・4月 * 賞与：1回・4月 * 通勤手当：全額支給

試用期間

試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 福利厚生には以下の内容が含まれます： * 社会保険完備 * 交通費全額支給 * フレックスタイム制度、固定時間制の選択可能 * 健康診断年1回実施 * 社員旅行やイベントの開催 * 産休・育休制度あり詳細については面接時にご説明いたします。