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株式会社かんでんCSフォーラム

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、営業企画 コールセンターの管理者候補として、スタッフのフォローや育成をお任せします。 オペレーターからの質問に答えたり、新⼈スタッフを育成したりと、 チームを⽀えるポジションです。 下記いずれかのチームに配属となります。 （１）MVNOチーム スマホ利用者の格安SIMサービスの案内や各種変更受付などを担当します。 （２）インターネットサービスチーム インターネット接続の訪問手配に関する申込内容のデータ入力や、業者への連携などを担当します。 ＜具体的な仕事内容＞ ・オペレーターからの質疑応答、⼆次対応 ・スタッフのフォローや育成 ・新⼈研修やOJTを担当 ・問い合わせ対応 など 【⼊社後の流れ】 ▼ステップ①＜座学研修＋ロープレ＋OJT＞ 会社や事業について学んだあとは、実際の電話対応をシミュレーション！ オペレーター業務を実践しながら学びます。 ▼ステップ②＜管理スキルを磨く＞ 業務に慣れてきたら、スタッフの育成やサポートを担当。 新⼈の研修やOJT、⽇々の質問対応などをお任せします。 【キャリアパスはさまざま！】 ・管理者候補⇒管理者（SV）⇒統括SV⇒センター⻑へ。 →しっかりした評価制度もあり、着実なキャリアアップが可能です！ ＜当社について＞ 関西電力株式会社100％出資の子会社として、 コンタクトセンター事業を中心に展開しています。 2025年度の売上は126億円、従業員数は2,544名（2026年3月末現在）と 安定した環境のもとで働けます。 産休育休の取得も推進しており、昨年度の育休取得率は男性88.9％、⼥性88％と⾼⽔準！ 家族との時間を大切にしながらキャリアを築ける環境を整えています。 ＜職場環境＞ 青森センターは、真面目で温厚なスタッフが多く穏やかな雰囲気の職場です。 相手を尊重したコミュニケーションができる方なら、すぐに馴染んでいただけます♪ また、ワンフロアの休憩室もご用意！晴れの日は八甲田山を眺めます◎ ＜職場規模感＞ 繁忙期には約80名、通常時は50～60名程度のスタッフが在籍しています。 ―――――――――― ◎誰かの成⻑を⼀番近くで⾒守れる 新⼈スタッフが⼀⼈で対応できるようになった、そんな成⻑の瞬間に⽴ち会えるのが、 この仕事の魅⼒です。 研修やOJTを通して育成したスタッフの成⻑を実感できるたびに、⼤きな達成感を味わえます。 ◎チームの中⼼として頼られる存在に オペレーターの相談に乗った時、感謝の⾔葉を直接もらえる機会が多くあります。 ⼈の役に⽴つことにやりがいを感じる⽅にはピッタリのポジションです♪ ★定期的な研修やスキルアップの機会あり★ 業務に必要な知識やスキルを学ぶ研修制度が整っています。 資格取得⽀援制度もあり、さらなる成⻑をサポート！ ★キャリアパスを明確に⽤意★ 昇進やステップアップのチャンスが豊富で、将来的には新規業務立ち上げや 責任あるポジションを担当する機会もあります。 単調な仕事にとどまらず、成⻑を実感できる環境です！ ⼊社後も、⻑期的なスキルアップに向けて全社で以下のような研修を実施しています！ ・コンタクトセンター基礎：コールセンターにおける数値管理の意識を⾼める ・コミュニケーション：部下の育成⽅法を学ぶ ・レジリエンス：仕事上の困難やストレスに直⾯した際、どのように逆境を乗り越えていくかを学ぶ ・インバスケット：⾃⾝の仕事の進め⽅の癖（強み・課題）と向き合い、仕事⼒の向上を図る 他にも、あなたのスキルアップにつながる研修をご⽤意しています！ ＜勤務期間＞ 長期 ＜入社日＞ 随時調整 ※年内入社も可能♪ ※在職中の方もお気軽にご相談ください！