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日本コンセントリクス　home-rc500

仕事内容

仕事内容 ◆通勤0分！チャットから始めるカスタマーサポート ～ 注目ポイント ～ ＊フルリモート×世界的スマホに関わるお仕事！ ＊慣れたら別途研修後、電話対応の可能性も！ ＊選考～お仕事まで出社一切なしで完結◎ ＊研修・サポート充実で未経験でも安心！ ＊3年連続『働きがい認定』の外資系企業！ ★7月スタート！たくさんの同期と始められます！ ★Web面接は30分～40分程度で完了！ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【仕事内容】 世界的スマホメーカーが運営するオンラインストアのカスタマーサポートをお任せ。 ストア利用者様からのお問い合わせを受け、マニュアルに沿って回答を行います！ ―― お問い合わせの例 ＊購入前の商品についてのご相談 ＊支払い方法に関するお問い合わせ ＊オンラインストアの使い方についてのご質問 など ★未経験でも安心！まずはチャット対応からお任せします。 ※慣れてきたら(入社～数ヶ月後目安)、別途電話対応に関する研修を受けた後、電話対応をお任せする可能性もあります。 ※電話対応への移行は確定ではありません。 ―― 対応件数の目安 閑散期で1日14～20件、繁忙期で20～30件ほど ―― チーム編成について 「購入前サポート」と「購入後サポート」の2チームあるため、業務範囲を限定することで専門性を深めやすく、着実なステップアップが可能です。 ※チャットサポートは「購入前サポート」チームです。 業務に慣れてきたら電話対応や「購入後サポート」のスキルも学んでいただきます。 ◆未経験でも安心の理由 ～ 充実の研修&サポート ～ 18日間のオンライン研修でしっかりと知識・自信を身に付けてから対応スタート◎ 生活にも身近な有名スマホメーカーに関わる業務のため、知識も入ってきやすいですよ。 ～ 整ったマニュアルあり ～ 基本はマニュアルに沿ってご案内できればOK！ デビュー後もチャットやWEB会議で気軽にコミュニケーションが取れる環境のため、難しいお問い合わせがあってもすぐにサポートが受けられます。 ～ 入社後研修の流れ ～ ▼座学 初日～2日間 └PC設定と業務で使用するアカウント設定 就業基礎情報説明 、基礎的なコミュニケーション関連のトレーニング 2～3日目以降 └座学研修 座学終了後 └座学振り返り、実際の対応をモニタリグの時間を設けてお客様対応に備えます♪ ▼OJT 1週間 └サポートスタッフと一緒にお客様対応 ◆社内の雰囲気について ～ 幅広い世代が活躍中 ～ 既存メンバーの年齢層は20代～30代から40代～50代のミドル・中高年世代まで様々！ プライベートとの両立がしやすい完全在宅ワークのため、家庭や趣味も大切にしながら働く方が多くいます。 ～ 外資系ならではの社風 ～ 役職や年次に関係なく「〇〇さん」と呼び合う距離感の近さが魅力の一つ♪ フランクな社員が多く雰囲気も気さくなため、先輩や管理者にも遠慮なく相談してください！ ◆在宅勤務デビューにも◎ ～ 勤務環境は丁寧にレクチャー ～ お客様対応に集中できる環境と、安定したインターネット回線があればOK！ 「自分の自宅が条件を満たしているかわからない」という方も、選考時にしっかり案内するため、まずはご応募ください。 ～ 全国どこでも働ける！ ～ 通勤時間をカットできるため時間を効率的に使える点や、居住地を問わず安定的に働ける点が人気の完全在宅ワーク。 服装・髪型・髪色・ネイルなども自由のため、自分らしく活躍できます！ 「経験はないけど在宅勤務や人と話す仕事に興味がある」 「経験を活かしつつリモートワークに切り替えたい」 「住んでいる街に仕事が少なくて困っている」 「有名メーカーに関わりたい・詳しくなりたい」 そんな方は、ぜひこの機会にチャレンジしませんか？ ◆働きがい認定！ 日本コンセントリクスは、年齢や性別によらない公平・公正な評価制度/幸福度の高さについて、外部からも高評価をいただき、数多くの受賞をしております。 ■Great place to work /働きがいのある会社 認定 ■Well-being CUSTOMER CENTER AWARD（2025/2026）(R) 特に、「働きがいのある会社」として★3年連続★世界的な調査機関GPTWから正式に認定されました。 働く人へのアンケートの結果を基に、優れた職場文化に基づいた「働きやすさ」と「やりがい」のある会社であることが評価されています。 また、従業員の満足度を大切にしている企業です。 ・毎年開催される従業員満足度調査アンケート ・メンタルウェルネスの取り組み などを実施しています。