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株式会社アスプコミュニケーションズ

仕事内容

アピールポイント: ・顧客対応に留まらず、FAQ制作やエンジニアへの機能改善提案など上流の改善スキルが身につきます。 ・まずは操作案内からスタートし、将来的には新機能の仕様検討やテスト参画などプロダクトづくりの中核へ進めます。 ・時間外手当は全額支給で想定年収400万〜600万円！メリハリをつけて安定した環境で長く活躍できます

仕事内容: 【年収400〜600万】ヘルプデスクやCS等の対応経験2年以上、またはITツールを用いた顧客・電話対応2年以上お持ちの方へ！ ◆受電にとどまらず自社製品の改善提案まで担う中核職◆ ＜仕事内容＞ ━━━━━━━━━━━━━━ さばくだけの毎日に サヨナラしませんか？ ━━━━━━━━━━━━━━ マニュアル通りの案内を毎日繰り返し、 受電件数をこなすだけの日々に物足りなさを感じていませんか。 お客様からいただいた貴重なご意見や不満の声をもっと製品に反映できたら、もっと誰かの役に立てるはず。 そんな想いをお持ちのあなたに、ぜひ知ってほしいステージがあります。 ━━━━━━━━━━━━━━ 顧客の声を届けて プロダクトを進化させる ━━━━━━━━━━━━━━ アスプコミュニケーションズが開発するのは、上場企業をはじめとする多くの法人のお客様にご利用いただいている開示書類作成支援システムです。 ここでの役割は、単に質問に答えるだけではありません。 日々のお客様との対話から潜在的な課題や要望を汲み取り、開発エンジニアや製品マネージャーと手を取り合って新機能や画面の使いやすさへと昇華させていく、プロダクト共創のキードライバーです。 ━━━━━━━━━━━━━━ 3ヶ月でじっくり成長 支え合うチーム体制 ━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は、3ヶ月間の段階的な教育体制で手厚くフォローします。 1ヶ月目は自社システムの概要や仕様を学ぶ座学研修からスタート。 2ヶ月目は先輩社員の対応への同席やモニタリングで実践的な対話スキルをインプット。 3ヶ月目は先輩のフォローを受けながら実際の電話対応を開始し、徐々に独り立ちを目指します。 高度な問い合わせが発生した場合でも、すぐに開発チームやリーダーへ相談・エスカレーションできる明確なフローが整っているため、孤立することなく安心して実務に取り組めます。 ━━━━━━━━━━━━━━ お任せする具体的な業務 ━━━━━━━━━━━━━━ まずはメインとなる開示書類作成支援システムの問い合わせ対応からスタートし、業務習得度に応じて段階的に領域を広げていただきます。 開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応） * 対応チャネル：電話（98%）、メールおよびWebフォーム（2%） * 対応件数：1日あたり20〜40件程度（1時間あたり3〜5件程度） * 対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合への対応 ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築） * 問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成および更新 * チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実 製品改善・仕様設計への連携（仕様設計） * 顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化 * 開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案 * 将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討およびテストへの参画 （変更の範囲）会社の定める業務 ＜職場環境＞ ・配属先のITサービス部は約30名が在籍しており、困ったことがあればすぐに相談できる協力体制が根付いています。 ・月の平均残業時間は20時間程度ですが、企業の開示時期などの繁忙期には月40時間を超える場合があります。 ・高度な問い合わせが発生した際も開発チームやリーダーへ即座にエスカレーションできる連携体制が構築されており、チーム全体で顧客を支える安心の執務環境です。 ＜募集背景＞ 上場企業をはじめとする法人顧客からの引き合いが増加する中、問い合わせ対応の品質向上と、顧客ニーズをダイレクトに反映した自社システムの機能改善・運用体制の強化を目的とした増員募集です。