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お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 【仕事内容の詳細：開通までのストーリーを完結させる仕事】 ソフトバンク光を申し込んだお客様の「プロジェクトリーダー」として、開通までのタスクを一つずつクリアしていくお仕事です。 ■仕事の本質は「パズル」を完成させること インターネットを引くには、「お客様の都合」「工事業者の空き」「建物の設備状況」という3つのピースをぴったり合わせる必要があります。 これを調整するのが、あなたのミッションです。 工程管理（デリバリー業務）： 申し込みから開通まで、今どの段階にあるかをチェックします。「書類は揃っているか？」「設備調査は終わったか？」と、一つずつ進捗を進めていきます。 ステークホルダー（関係者）との調整： お客様へお電話し、最適な工事日を提案。同時に、裏側で工事業者さんのスケジュールを確保します。まさに、現場を動かす司令塔です。 テクニカル・ナビゲーション： 「工事って何をするの？」「ONU（回線終端装置）ってどこに置けばいい？」といった不安に対し、平易な言葉でガイドを行います。 【この仕事で磨かれる3つのスキル】 「多角的な調整力」： 複数の関係者の間に立ち、Win-Winの着地点を見つけるスキル。 「論理的説明能力」： 難しいIT用語を使わず、誰にでも分かりやすく伝えるコミュニケーション力。 「ITインフラの基礎知識」： 現代社会に欠かせないネットワークの仕組みが、研修を通じて自然と身につきます。 【ある1日のタイムスケジュール（一例）】 10:00 出社・進捗確認： 担当している案件の状況を一覧でチェック。 11:00 調整業務： 工事日の決まっていないお客様へ連絡。スムーズに日程を確定させます。 13:00 休憩： 1時間のランチタイム。リフレッシュルームで同期と情報交換。 14:00 不備解消事務： 住所不備などで止まっている案件を、データ照合してクリアにします。 16:00 フォローアップ： 工事前日のお客様へ、最終確認のご案内。 19:00 退社： 残業はほぼなし。プライベートのタスク管理もバッチリ！ 【この環境が、あなたの可能性を広げる】 ソフトバンクグループの正社員登用あり： 派遣からスタートし、現在はリーダーやマネージャー、あるいは企画職として活躍している先輩が多数います。 心理的ハードルの低さ： 「商品を売る」のではなく、「段取りを整える」仕事。だからこそ、営業が苦手な方でも着実に成果を出せます。 自由度の高い職場： 服装・髪型・ネイル・ピアス自由。個性を消す必要はありません。多様性を認める文化が、働きやすさの理由です。