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株式会社グレッジ

仕事内容

仕事内容 どんな仕事? ☆外国人雇用DXサービスのカスタマーサクセス☆ ■ こんな仕事です 外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」導入企業をサポートするカスタマーサクセスのお仕事です！新規開拓や売上ノルマはありません◎ ■ 具体的な業務内容 ・導入企業がサービスを使いこなせるようになるまでの伴走支援 ■ 働くメリット ・継続率9割以上、全社員残業月20時間以内の働きやすい環境です◎ オススメPOINT 【このポジションの特徴を、先に3つだけ】 1．新規開拓・売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてで、継続率は9割以上です。 2．1人あたりの担当は約30社。累計1,600団体超に導入されたプロダクトのため、「まず知ってもらう」ところから始める必要がありません。 3．9:00～18:00勤務／全社員が残業月20時間以内。年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休みがあります。 【必要なのは、IT知識よりも「聞く力」です】 dekisugiは、外国人雇用の現場にある「書類・期限・手続き」の負担を仕組みで解決するSaaSです。 お客様である監理団体・登録支援機関の多くは、日々の書類対応に追われています。 そのため私たちの仕事は、操作説明よりもまず「何に困っているのか」を聞き出すところから始まります。 接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・人材業界など、 これまで人と向き合ってきた経験は、そのままこの仕事の土台になります。 プログラミングの知識は必要ありません。 【業界未経験からのスタートを前提にした受け入れ体制】 ■入社後はプロダクト研修からスタート。最初のお客様対応には必ず先輩が同席します。 ■分からないことはSlackでいつでも質問できる状態を、意図的につくっています。 ■「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、困りごとを素直に言える文化があります。 ■ChatGPT・Claude等のAIツールを日常的に使いながら業務を進める環境のため、ツールの使い方も実務の中で身につきます。 【募集背景】 既存プロダクトのバージョンアップと新規プロダクトのリリースに伴い、お客様の数が増えています。 現在のカスタマーサクセスチームは3名。完成された組織ではないからこそ、 お客様対応だけでなく、FAQやマニュアルの整備といった「仕組みをつくる側」にも早い段階から関わっていただけます。 【この仕事で得られるもの】 ■SaaSの仕組み、CRMの使い方、利用データをもとにした課題分析など、ITビジネスの基礎が実務の中で身につきます。 ■お客様の本音を引き出す力、課題を整理して言語化する力は、職種が変わっても残り続けるスキルです。 ■カスタマーサクセスの経験は、スペシャリスト・リーダー・マネージャーに加え、 営業・マーケティング・プロダクトマネジメントなど、幅広いキャリアの入り口になります。 【社会課題に、プロダクトを通じて向き合う仕事です】 手続きのミスや遅延が減ることは、日本で働く外国人の方々の在留・就労の安定につながります。 数字の奥に、リアルな「人の課題」がある仕事です。 【よくいただくご質問】 Q．IT業界の経験がなくても大丈夫ですか? A．はい。異業界から入社したメンバーが活躍しています。 必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力です。 Q．残業はどのくらいですか? A．固定残業手当は月35時間分で設定していますが、実際には全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP -472445