• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務先は「札幌北ビル」です。 「電話対応はクレームが怖そう」と感じている方へ スマートフォンの操作方法や設定について、お客様をサポートする受信中心のお仕事です。 「アプリの設定方法を教えてほしい」 「画面の表示が変わってしまった」 「電話帳や写真の使い方が分からない」 このようなお問い合わせに対し、お客様と同じ画面を確認しながら、一つずつ分かりやすくご案内します。 お問い合わせの半数以上は、ご年配のお客様からの基本的な操作に関するご相談です。落ち着いてお話を伺いながら進められるため、人に教えることや誰かを助けることが好きな方に向いています。 【具体的な業務内容】 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・アプリやメールの設定サポート ・Wi-Fiや周辺機器の接続案内 ・お問い合わせ内容の入力、対応履歴の記録 ・必要に応じた専門部署への引き継ぎ 最初はAndroid端末の基本操作から担当し、慣れてきたらiPhoneやタブレット、周辺機器など、少しずつ対応範囲を広げていきます。 最初からすべてを覚える必要はありません。 【フォロー体制】 対応中に分からないことがあれば、電話を保留にしてフォロー担当へすぐに相談できます。 管理者も近くにいるため、難しい質問や判断に迷うケースもその場で確認可能です。 クレーム対応や上席対応が必要な場合は、管理者へ引き継ぐこともできます。新人スタッフだけで難しい対応を抱え込ませることはありません。 「困ったらすぐ相談できる」という安心感の中で、少しずつ業務に慣れていただけます。 【研修・サポート体制】 入社後は座学研修で、スマートフォンの基礎知識、電話対応の流れ、システムの使い方を基本から学びます。 その後はOJTを通して、先輩スタッフのサポートを受けながら実際の対応を経験します。 過去の新人スタッフがつまずきやすかったポイントも重点的に研修するため、コールセンターやスマートフォンのサポート業務が初めての方も安心です。 【働きやすさのポイント】 ・時給1,350円 ・週3日から勤務を相談可能 ・時短勤務についても相談可能 ・希望休は月8日まで申請できます ・私服での勤務OK ・髪色・ネイル自由 ・業務しやすいデュアルモニター完備 ・ゆったり使える休憩室あり 勤務日数や時間を相談しやすいため、家庭や学校、プライベートと両立しながら働きたい方にもおすすめです。 【このような方におすすめ】 ・コールセンター未経験の方 ・クレーム対応を一人で抱えることに不安がある方 ・サポート体制が整った職場で働きたい方 ・接客や販売、受付の経験を活かしたい方 ・人に分かりやすく説明することが好きな方 ・週3日から無理なく働きたい方 専門知識や経験は問いません。 お客様のお話を丁寧に聞き、困りごとを一緒に解決する気持ちがあれば、未経験から十分に活躍できます。 【基本的な仕事の流れ】 1．お客様のお困りごとと使用端末を確認 2．専用システムやマニュアルで解決方法を検索 3．お客様と同じ画面をたどりながら、一つずつ操作をご案内 4．解決できたことを確認し、対応履歴を入力 5．専門的な内容は担当部署へ引き継ぎ 大切なのは、答えを急ぐことではなく、お客様のペースに合わせて丁寧に案内することです。対応中に迷った場合はフォロー担当へ相談し、確認しながら進められます。 【身につくスキル・やりがい】 スマートフォンやアプリの知識、電話で状況を整理する力、相手に合わせた説明力、PC入力のスキルが身につきます。「使えるようになった」「助かった」という言葉を直接いただける仕事です。