• 派遣社員

AnyKan株式会社

仕事内容

仕事内容 業務内容： ゲーム開発会社に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。 単なるメールの二次対応やデータ調査（課金・復旧など）に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、 実機検証、さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。 ・ 二次対応・調査・検証業務 ・対応方針の判断・決定およびデータ調査（ユーザーデータ、課金、データ復旧） ・実機を用いた動作確認、再現検証 ・ベンダー・プロジェクト管理 ・一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック ・ドキュメント作成（対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂） ・問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案（業務改善） ・クライアント対応・折衝 ・お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応 ・週次・月次報告の実施 キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か： 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、歓迎します。 ・ジェネラリストパス: ・センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 ・スペシャリストパス: ・特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 求める人物像（Mindset）： ・「チームの勝利」を喜べる方： ・個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。 ・能動的なコミュニケーションを楽しめる方： ・クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。 ・「教えること」に喜びを感じる方： ・後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。 ・変化を「チャンス」と捉えられる方： ・アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。 ・飽くなき学習意欲： ・新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。