• 契約社員

アディッシュ株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: ■このポジションについて 多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。 テンプレートを使った返信から、調査・エスカレーション・イレギュラーな対応まで、幅広く関わっていただきます。プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。 立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。 ■チームについて 現在所属いただくカスタマーサポートチームは、立ち上がって間もない成長段階にあります。 まだ運用や業務フローが完全に固まっていないからこそ、改善提案や新しいアイデアが歓迎され、意見を発信しやすい環境です。 また、外国籍メンバーや英語を話すスタッフも在籍しており、チーム内は多様性に富んでいます。業務自体は日本語のみで行いますが、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと一緒に働く経験は、視野を広げる大きなきっかけになります。 ■業務内容 　●メールサポート（9割） 　　・対応するユーザーは、法人・個人どちらもとなります 　　・問い合わせの3割がテンプレートで対応できるものですが、チームの拡大や業務の拡大に合わせてでマニュアルやテンプレートづくりが必要となります 　　・テンプレートだけでなく、調査しながら対応していくものもあります 　　・SVへエスカレーションするケースや、イレギュラーが全体の2割ほど発生します ☆製品知識を活かして柔軟な対応が求められます 　●電話対応（1割） 　　・主に営業事務としての取次ぎ業務 　　・オンライン通話システムを使用し、月額契約中の法人顧客の問い合わせを受ける形です 　　・基本的にはメール対応を推奨する運用方法を取っています ※すべて日本語での対応です ■ポジションの魅力 　裁量を持ってチームづくりに関われる 　・固まりきっていないチームの中で、自分の意見や工夫がダイレクトに反映される環境。改善活動にも積極的に関われます。 　成長企業の中核プロダクトに携われる 　・ユーザーとの接点を担う重要なポジション。事業成長に直結する実感を得られます。 　調査やレポート作成など、幅広い業務に関われる 　・問い合わせ対応だけに留まらず、業務改善やプロダクト理解も求められるため、幅広いスキルと経験が身につきます。 　キャリアの土台を広げられる ・サポート領域だけでなく、将来的にはオペレーション改善やプロダクト企画にもつながるような経験が積めます。 　ワークライフバランスを保てる ・残業は月10時間以内。プライベートの時間もしっかり確保しながら、集中して働ける環境です。

勤務地

勤務時間

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間　9：00～18：00 所定労働時間：8時間、休憩1時間

給与

月給250,000円～300,000円

休日休暇

休暇・休日: 勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日・1日、半日、1時間単位で取得可）あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など

その他

その他: ※この求人はWorkEdge合同会社の保有する紹介求人です！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ▼求人に関する（停止や変更）お問い合わせ先 WorkEdge合同会社＜090-2233-4545＞ 事業許可番号：13-ユ-315765 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 250,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間