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株式会社NTTデータ・ウィズ

仕事内容

仕事内容 《 求人のポイント 》 ●コールセンタースタッフ または電話対応の経験者採用！ ●月収27万以上の安定収入可能 ●土日祝休み＆残業ほぼなし ●研修期間後は在宅勤務OK！ ●正社員登用制度もあり お客様のサービス導入を サポートするスタッフを募集！ メールによる対応がメインで、 研修後は基本的に在宅勤務です♪ ★4月入社予定！(入社日は応相談) ――――――――――― 《 主な業務 》 NTTデータが提供している ネットワークサービスの導入に伴う お客様サポート業務です。 ▼具体的には… ・お問い合わせへの回答 （導入したい／料金が知りたいetc.） ・プラン決定後のお見積の送付 ・別チームとのスケジュール調整 （導入スケジュール／納期確認etc.） ・報告書作成、請求処理などの 事務局業務（営業事務対応） など メールでのお問い合わせが8割で、 プランのご案内や料金のご説明も、 基本はメールでの対応が中心です。 電話対応は全体の2割ほどです。 ――――――――――― 《 入社後の流れ 》 まずは丁寧な教育研修を行います。 【基本的な知識や業務の流れ】 【サービスの特徴やプランの種類】 【対応の際のコツやポイント】 【各種書類の作り方】まで、 気になる点をイチからお教えします。 最初は豊洲本社に出社して、 先輩の隣で業務知識を学びます。 マンツーマン形式を想定しており、 分からないことはすぐに質問が可能。 何でも聞きやすいのが特徴です。 ――――――――――― 《 仕事のポイント 》 いわゆる営業的な業務ではなく、 ・導入希望のお客様に向けて ご希望のプランをご紹介したり ・導入が決まればお見積を作成したり ・納期についてのご連絡をしたりと 導入までのサポートを行う仕事です。 最初は登録情報の変更などの、 簡単なお問い合わせ対応から始め、 徐々にプランのご説明や金額の ご案内なども行っていきます。 ――――――――――― 《 確認しながら取り組めます！ 》 80％がメールによる対応なので、 落ち着いて対応できるのが特徴です。 「お見積の金額を チェックして欲しいです！」 「このプランをご希望の場合は この資料の送付で大丈夫ですよね？」 「この質問ってどのチームの 誰に聞けば良いんでしたっけ…」 など、都度確認しながら進められます！ 先輩が内容をチェックしてくれるので、 不安な時はすぐに質問・相談ください♪ ――――――――――― 《 テレワークでも安心です！ 》 研修後は原則テレワークですが、 チャットやオンライン会議ツールで、 常時メンバー同士が繋がっているため、 すぐにコミュニケーションが取れます。 電話連絡よりもチャットが多く、 チャットなどにレスポンス良く 反応してくれる方を歓迎します♪ （Microsoft Teamsを使用） ――――――――――― 《 ワークライフバランス充実 》 土日祝休みで残業はほとんどなし。 在宅勤務なので通勤時間もなく、 プライベートの時間も充実です。 男女ともに産育休取得実績があり、 正社員登用実績も多くあるため、 長期で安定して働けるのも特徴です。 ――――――――――― 《 最後に… 》 今回のお仕事は4月入社を予定。 細かい入社日は相談可能です！ WEB面接によるスピード選考中で、 3月中や4月上旬のご応募でも 4月中の入社に間に合います！ 「ギリギリだけど間に合うかな…」 という方もまずはぜひご応募を。 あなたからのご応募をお待ちしています！ ※業務での電話対応の経験がある方、 もしくはテレフォンオペレーターなど、 電話応対業務の経験は必須です。