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ハイアット ハウス 東京 渋谷

仕事内容

アピールポイント: こだわりは、少数精鋭とOneチームがキーワードになります。 アルバイト含めても30名弱の規模感です（レストランとハウスキーピングが外注のため）大変なこと楽しいことすべて分かち合える職場です

仕事内容: ハウスキーピング・コーディネート職 ＜スーパーバイザーポジション/アソシエイトポジション＞ Staff capable of management and inspections, rather than housekeeping cleaning staff. 業務委託している客室清掃業務担当との連携・管理が主な仕事になります。 基本的に、繁忙時以外に実際に清掃業務をしていただくことはありませんが、当日欠勤などでの人員の問題や ゲストのチェックイン状況により、サポートいただくことがございます。 この業務は、ご宿泊のゲストが快適にホテルでご滞在頂けるよう清掃後の客室チェック、客室へのデリバリー、 備品、VIPアメニティのセット等客室管理に関わる業務、ゲストや社内からのお問い合わせやリクエストに最初の窓口として 対応頂き、関係各所へコーディネートして頂く業務です。 特にゲストサービスとの連携が多くあります。 客室の施設管理にも目を向け、必要な点をエンジニアリング（施設管理）チームと 連携し、修繕、修理の依頼・手配などをサポートしていただきます。 ハウスキーピングに関するご意見を頂いた件への対応や ホテル館内のお忘れ物の管理、客室に関する情報収集など業務は多岐にわたります。 ホテルの客室に関する幅広い知識を身に着けて頂けるポジションです。 ＜具体的な仕事内容＞ １. 客室の清掃・準備ステータス管理 日々の客室稼働を確認し、チェックアウト後の部屋の清掃状況を確認、優先度の共有 いち早く清掃完了後の部屋をゲストサービスに共有（システム上の客室の「使用可能」ステータス更新など含む） ２. ゲストからのリクエスト対応 追加のアメニティや備品の手配、VIP用ルームの対応 特別な要望（例：ベビーベッド、加湿器など）の設置確認 ３. 他部署との連携 ゲストサービス、エンジニアリング（施設管理）、などとの連携 トラブル対応（例：設備不具合、におい対応、忘れ物対応など） ４. 品質管理・インスペクション 清掃後の客室をチェックし、ハイアットの基準を満たしているか確認 清掃スタッフへのフィードバックや改善の連絡 ５．清掃スタッフとのMTG ハウスキーピングスタッフサイドの考えや要望などを吸い上げ、ホテル側に共有 プロセスの改善などをリードして行う ＜求める人物像やスキル＞ ・コミュニケーション能力と周囲を巻き込むリーダーシップ ・問題の解決につとめる能力と継続的なチェック（改善）意識 ・ハイアットの基準に基づくカスタマーサービスの実行