契約社員
(株)PQD

【民泊/カスタマーサポート】運営管理スタッフ|服装自由・恵比寿駅5分

未経験でも民泊運営に関われる！

アクセス: 恵比寿駅徒歩5分地図を見る
月給250,000円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: シフト制となります。例） ①｜08:00〜17:00 ②｜09:00〜18:00 ③｜10:00〜19:00

休日休暇

休暇・休日: ・年間休日120日(公休104日＋調整休暇16日）・週休2日制・有給休暇（法令通りの有給）

勤務地

(株)PQD

東京都渋谷区恵比寿南

地図を見る

勤務地: 東京都渋谷区恵比寿南1-17-15　VORT恵比寿VI　6F

アクセス

アクセス: 恵比寿駅徒歩5分

仕事内容

アピールポイント: ▪自分らしいスタイルでOK！ーーーーーー・兼業、ダブルワーク可能！・服装自由！・髪色自由、ピアスOK ▪ゲストとオーナー、両方の"ありがとう"に出会えるーーーーーー営業から引き継いだ契約を運用フェーズで担当するため、ゲスト対応だけでなくオーナー様との関係構築にも携われます。海外の方などが日本に来た際に、休む場所として最高の場所を提供しそしてゲストの満足度を高めることが、オーナー様の収益向上にもつながっていく。あなたが関わることで、宿泊者・オーナー双方の役に立てるお仕事です！【身に付くスキル】 1．複数の予約サイト・複数物件を同時に動かす運用力 Airbnbやじゃらんなど複数の予約サイトの管理から、外部業者への手配まで、複数の物件・タスクを同時に捌く実務力が身につきます。 ※現地に行くことはなく、すべて電話・メール・チャットで完結します。 2．レビュー・データを改善提案に変える力ゲストの声をオーナーへ届けることでより良い宿泊サービスへと育てていくことができます！

仕事内容: \民泊施設の"運営"を支えるカスタマーサポート／現地訪問なし、電話・メール・チャットでの対応がメインです。「チェックイン直前の設備トラブル」「伸び悩むレビュー評価」 ——宿泊施設の運営には、日々小さなハプニングがつきものです。 PQDの宿泊施設マネジメントスタッフは、そうした一つひとつの出来事にスピーディーに向き合い、ゲストの満足とオーナー様の収益、その両方を支えるポジションです！ ▪募集背景ーーーーーーーー拡大を続けるPQDの管理物件数に対応するため、物件運用とゲスト対応を担うメンバーを募集します。営業が契約を獲得した後、実際に物件を"育てていく"役割を担う重要なポジションです。 ▪お任せすることーーーーーーーー ※物件に直接行っていただくことはございません！対応はすべて電話・メール・チャットで完結します。 ①物件の運用管理清掃の手配や、修理会社・ゴミ回収会社など外部業者との連携を含めた、物件全体の運用管理 ②カスタマーサポート業務電話・メール・チャットでのゲスト対応(1日20〜30件ほど)を行うほか、設備トラブルやクレームにも対応。 ※すべてオンライン完結、現地に行くことはありません。 ③オーナー様への改善提案(カスタマーサクセス業務) ゲストのレビューをもとに施設オーナー様へ改善提案を行うほか、物件の売上増加に向けた提案も担当。･:*+.改善提案の具体例･:*+. オーナー様へ、民泊をご利用いただくお客様にとって最善となる新しい設備(ポットをおくなど)の提案などをお勧めしていきます。またbooking.comなどのOTA、民泊・宿泊予約プラットフォームの予約画面編集や、予約管理システムを使ったオペレーション業務も行います。

対象となる方

求める人材: 【必須】・日常会話レベルの英語力(日本語も同等) ・PCスキル(タイピングができれば問題ありません!) 【尚可】・日常会話レベルの中国語力・カスタマーサポート、チャット対応、電話対応の実務経験・民泊やホテル業界での実務経験【求める人物像】環境のせいにせず、自分から一歩を踏み出せる人。オーナー様も、ゲスト様も、一緒に働く仲間も。関わるすべての人に、誠実であり続けられる人。「できるかどうか」より「やってみたいかどうか」で、自分の可能性を広げ続けられる人。【こういった方は当ポジションでご活躍いただけます!】・複数のタスクを同時並行でテンポよく処理できる方・クレームやトラブルが起きても動じず、冷静に対応できる方・チャットや電話でのコミュニケーションが得意な方以下のようなご経験がある方は、より早く力を発揮しやすいと思います(必須ではありません) ・大手飲食チェーンなどでの店長経験がある方・不動産管理会社での物件管理経験がある方・マンスリーマンションの管理経験がある方

仕事の特徴

交通費支給
駅近5分以内
シフト制
昇給あり

給与/待遇

月給250,000円給与: 固定残業代あり：月給￥250,000は1か月当たりの固定残業代￥31,500（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。【賃金形態】月給制　250,000円〜+賞与【想定年収】300万〜360万+賞与 ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇します！