• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

PRコメント 【転勤なし・福利厚⽣充実、⼤分でマネジメントキャリアを築きたい⽅に】 ■東証プライム上場グループで、マネジメント経験を次のステージへ 安定した経営基盤のもと、⼤分にいながら全国規模のコンタクトセンター運営に携われます。 現場のリーダーにとどまらず、将来的には複数拠点に関わるキャリアパスも描けます。 ■数字と⼈、両⽅に向き合える仕事です KPIや品質数値を追いながら、メンバーの成⻑も⽀えるポジションです。 「チームの成果を⼀緒に喜べる」そんなマネジメントにやりがいを感じる⽅に向いています。 ■最短2年で正社員登用を⽬指せます 制度上、最短2年で正社員へのステップアップが可能。 登用後は年収400万円〜（スキル・経験により変動）と、 マネジメント経験に⾒合った処遇を⽬指せます。 ■ワークスタイル 服装・髪型・髪⾊⾃由、髭・ネイルOKと、個性を⼤事にできる職場です。 シフト制ではありますが、希望休の相談や働き⽅の調整もしやすい環境を整えています。 【仕事内容】 コールセンターでのリーダー・SV経験を活かし、 「チームを動かす側」としてキャリアの幅を広げてみませんか︖ 当社では、オペレーター対応だけでなく、 KPI管理・⼈材育成・業務改善といったマネジメント領域をお任せできる コンタクトセンター管理者候補を募集しています。 現場でのオペレーションを理解した上で、 チームマネジメントやクライアント対応にも関わっていただくポジションです。 ■お仕事について 最初から管理業務をお任せすることはありません。 まずは現場業務を経験し、お客様対応や業務の流れを 理解するところからスタートします。 その後、適性や成長に合わせてリーダー業務を少しずつお任せします。 ■リーダーとしてお願いしたいお仕事例 ・メンバーからの質問対応・エスカレーション対応 ・新⼈スタッフの研修・OJT、既存メンバーの育成・指導 ・応対品質・⽣産性の向上に向けたフィードバック・アドバイス ・⽇々のKPI（⼊電数／応答率／AHT／売上 等）のモニタリング・数値管理 ・シフトマネジメント（要員計画、当⽇の調整、残業コントロール 等） ・チームの業務進捗管理／報告書作成 ・業務改善の提案・推進 ・1on1⾯談やメンバーフォロー、勤怠・モチベーション管理 ・SVやマネージャーのサポート業務 ・（ご経験により）クライアントへの報告・折衝 など、チームの中⼼となって運営を⽀えていただきます。 ■将来的には・・・ リーダー／SVとして経験を積んだ後は、 ・複数チームの統括 ・新規プロジェクト⽴ち上げ ・教育・研修専⾨担当 ・クライアント折衝をメインとするポジション など、マネジメントキャリアを広げていける環境です。 また、正社員登用制度があり、制度上は最短2年で正社員登用を⽬指せます。 ⻑期的に安定したキャリアを築きたい⽅にとって、⼤分エリアで貴重なポジションです。 【従事すべき業務(仕事内容)の変更範囲】 その他会社が定める業務 （業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

必要な資格・条件 資格不要 ＊学歴不問 ＊一般的なパソコン操作(パソコン文字入力、マウス操作)ができる方 ＜歓迎スキル＞ ・コールセンターにおけるチームリーダーまたはSV経験 1年以上 （受電・架電、イン／アウトバウンド、商材は問いません） ・KPIなどの数値管理（応答率／AHT／売上／品質指標 等の管理・改善） ・⼈材マネジメント（メンバー育成・フォロー・評価補助 等） ・クライアント企業との折衝・定例報告のご経験がある方 ・チーム規模10名以上のマネジメント経験がある方 ・コンタクトセンターの業務改善プロジェクトに携わったご経験がある方 ※他業界での店長／副店長・バイトリーダーなど、 マネジメント経験をお持ちの⽅もご相談ください。

• 業界未経験者歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 長期
• 学歴不問
• 平日のみOK
• 未経験者歓迎
• 駅ナカ
• 月1シフト提出
• 研修あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• フルタイム歓迎
• シフト制
• 週4日以上OK
• 履歴書不要
• 春夏冬休み期間限定