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CENTRIC株式会社 和歌山支店

仕事内容

仕事内容 【この求人のポイント】 ＼未経験から受電業務に挑戦／ ◆電話による問い合わせ受付が中心 ◆営業電話やノルマはありません ◆マニュアルを確認しながら対応可能 ◆難しい内容は管理者へ引き継ぎ ◆対応内容は専用システムへ入力 ◆電話対応・PC入力の研修あり ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【仕事内容】 コールセンター内での 問い合わせ対応をお任せします。 お客様や企業担当者からの電話を受け、 問い合わせ内容を確認しながら マニュアルに沿ってご案内します。 対応した内容は、 専用システムへ入力します。 配属先によっては、 メールでのお問い合わせ対応や 事務処理も担当します。 担当する窓口は、希望や適性、 募集状況を考慮して決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主な業務】 ・お客様、企業担当者からの電話受付 ・問い合わせ内容のヒアリング ・マニュアルに沿ったご案内 ・専用システムへの対応履歴入力 ・担当部署や管理者への引き継ぎ ・メールでの問い合わせ対応 ・受付内容に付随する事務処理 営業電話やノルマを伴わない 問い合わせ窓口が中心です。 問い合わせへの回答範囲は、 配属先ごとに決められています。 難しい内容や専門的な判断が必要な場合は、 管理者や担当部署へ引き継げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【担当する窓口例】 ■住宅設備の一次受付 水漏れ、鍵の紛失、 住宅設備のトラブルなどを伺い、 管理会社や担当部署へ引き継ぎます。 ■福利厚生サービスの問い合わせ窓口 サービスの利用方法や 登録内容などの質問に対応します。 ■ECサイト関連の問い合わせ窓口 注文内容、配送状況、 登録情報などを確認しながらご案内します。 ■その他のコールセンター窓口 ふるさと納税、就労支援、 ペットフードなどに関する 問い合わせ窓口を担当する場合があります。 ※配属先により、担当する窓口は異なります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【研修・サポート体制】 入社後は、 配属先ごとの研修からスタートします。 ・電話の受け方 ・問い合わせ内容の確認方法 ・マニュアルの見方 ・専用システムの使い方 ・対応履歴の入力方法 ・管理者への引き継ぎ方法 などを基礎から学びます。 いきなり一人で対応を お任せすることはありません。 先輩社員のサポートを受けながら、 基本的な問い合わせから 少しずつ慣れていきます。 困った場合は、 管理者が対応を引き継ぐため安心です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【まずはお気軽にご応募ください】 コールセンターや 電話対応の経験は問いません。 「受電の仕事に挑戦したい」 「接客経験を電話対応で活かしたい」 「仕事内容を聞いてから考えたい」 という方も歓迎します。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、 お気軽にご応募ください。