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株式会社マウスコンピューター/沖縄コールセンター

仕事内容

仕事内容 ＼ワークライフバランスも大切にできる！相談しやすく、温かいチームで、自分らしく一歩ずつスキルアップ★／ 知名度抜群で、次の転職先として家族や友人も安心の職場の“株式会社マウスコンピューター”。 会社の成長を支える“研修＆育成”をトータル的に手掛けてみませんか？ ▼私たちについて TV CMや広告でお馴染み！知名度抜群の当社の社名は誰もが耳にしたことがあるはず。 MCJグループの一員である当社は、パーソナルコンピューターをはじめとする機器の製造・販売など様々な事業を展開し、日本のPCを大きく支えています。 今後もさらなる成長、現場の体制強化を図るために、教育対策が急務。 そこで今回は当社のコールセンターにおいて教育・育成担当を募集します。あなたの経験を当社で活かしてみませんか？ 【具体的には】 ■研修の企画・実施（新人〜既存メンバー） ・新人スタッフ（新卒・中途）への業務知識、応対マナー、システム操作のレクチャー ・既存オペレーター向けのフォローアップ研修や、二次対応スキルの向上施策の企画・実施 ・入社時のオリエンテーションおよび、入社後の定期的なフォローアップ ■応対品質管理と個別コーチング ・応対ログの分析に基づき、強み・課題を抽出 ・各オペレーターに合わせた個別面談、応対品質の向上 ・一次解決率（FCR）や顧客満足度（CS）向上のための教育的アプローチの実行 ■ナレッジ・ツールの準備 ・FAQ、トークスクリプト、業務マニュアルの新規作成および改善・構築 ■組織改善・定着支援 ・SVやマネージャーと連携し、センター全体の成長戦略を策定 ・定期的な面談を通じたスタッフのメンタルケアおよび、離職防止 「多くの学びを得ました」「理解が深まりました」という感謝の言葉が寄せられたときに、この仕事のやりがいを感じられるんです。 また、研修をきっかけに応対品質や顧客満足度の向上にも繋がるため、自分の仕事で変化を実感できる環境です！ 自分のアイデアを活かして、主体的に取り組む――。 そんな“教える”だけでは終わらない、組織づくりに挑戦してみませんか？少しでも気になった方は、ぜひご応募お待ちしております！