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- 業務委託
株式会社オレンジスピリッツ
【在宅】SaaSカスタマーサポート|IT経験を活かす・AI活用・業務委託
ITの知識を、誰かの「ありがとう」に変える仕事。
フルリモート
月給50,000円～100,000円
勤務地
株式会社オレンジスピリッツ
フルリモート
勤務地: フルリモートワーク
アクセス
仕事内容
アピールポイント: ■完全在宅・柔軟な働き方 フルリモートで、固定シフトや決まった勤務時間はありません。 平日日中に1日数回、メールを確認できれば、家事や育児、ほかのお仕事と両立しながら取り組めます。 ■AIを活用した効率的な業務環境 AIと独自のデータベースを活用し、お問い合わせ対応を効率化しています。 社内実績では、AI導入後のお問い合わせ対応時間は平均約4分です。 AIに任せられる部分はAIに任せ、人にしかできない判断や気配りを大切にしています。 ■IT経験とホスピタリティの両方を活かせる 技術的な知識だけでなく、お客様の立場で考え、問題を解決する力を評価します。 開発業務ではなく、ITサービスを通じて人を支える仕事にやりがいを感じる方に適した環境です。 ■主体性や貢献を評価 お問い合わせへの対応だけでなく、業務改善やサービス向上につながる提案も歓迎します。 貢献度に応じた報酬の見直しや、インセンティブ支給の実績もあります。
仕事内容: ITの知識を、誰かの「ありがとう」に変える仕事。 SaaS（クラウド型ソフトウェア）をご利用のお客様に対する、カスタマーサポート業務です。 私たちが大切にしているのは、単にお問い合わせに回答することではありません。 お客様が何に困り、何を実現したいのかを理解し、解決まで寄り添うこと。 ITの知識とホスピタリティを活かし、お客様の課題解決をサポートしていただきます。 【主な業務内容】 * サービス導入前・導入後のお問い合わせ対応（メール中心） * 操作方法や技術的なご質問への対応 * AIを活用した回答文の作成・確認 * 不具合の確認、調査、社内担当者との連携 * 契約・決済・プラン変更などのご案内 * FAQやサポートページの更新 * 機能の動作検証、リリース案内の作成 * お客様の声をもとにした改善提案 お問い合わせ対応にはAIを積極的に活用しています。 基本的な質問はAIで回答の下書きを作成できるため、お客様の状況に合わせた判断や提案に集中できる環境です。 必要に応じて電話や画面共有での対応もありますが、頻度は月に数回あるかないか程度です。 ※営業電話・テレアポはありません。 ・
対象となる方
求める人材: 【必須条件】 * ITサービスに関する基礎的な知識をお持ちの方 * お客様の立場に立ち、丁寧なコミュニケーションができる方 * 自ら課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方 * AIツールの活用に前向きな方 * 平日日中に1日数回、継続的なメール確認ができる方 * 必要に応じた電話対応に抵抗がない方 【歓迎する経験・スキル】 * Claude Code、ChatGPTなど生成AIツールを業務で活用した経験がある方 * SaaS・IT企業でのカスタマーサポート経験 * テクニカルサポート・ヘルプデスク経験 * IT企業での勤務経験 * 顧客対応や課題解決を伴う営業・接客経験 【こんな方を歓迎します】 「ITが好き。でも、技術だけでなく人とも関わりたい」 「マニュアル通りに答えるより、お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる」 「これまでの経験を活かしながら、自分の生活に合った働き方をしたい」 そんな方を歓迎します。 プログラミングや開発の専門家である必要はありません。 大切なのは、ITの基礎知識と、お客様の目的を理解して解決へ導く姿勢です。
仕事の特徴
- フルリモート
- 在宅OK
給与/待遇
待遇・福利厚生
その他
応募情報
採用予定人数
1名
会社情報
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フルリモート
月給50,000円～100,000円
掲載開始日：2026/11/12
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原稿ID：f1f24b119dd38521
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