• 正社員

株式会社NearMe

仕事内容

アピールポイント: ＜株式会社NearMeはこんな会社です！＞ 株式会社NearMe（ニアミー）は、2017年に設立された「ソーシャルデザインカンパニー」として、地域活性化と持続可能な社会の実現を目指しています。遊休資産や潜在資源という「もったいない」を活用し、AIを駆使したシェアリングエコノミー型の移動サービスを提供しています。当社のビジョンは、「人と地域の豊かさを紡ぎ、未来を拓く」こと。地域と個人のつながりを大切にし、社会課題に愚直に向き合い続けています。大手企業や自治体などとも協業し、連携しながら、今後もより多くの人々に利便性の高い移動手段を提供し、地域社会の活性化に貢献してまいります。

仕事内容: ＜CSメンバー募集！＞ 成長企業の勢いを、一番近くで。 CSメンバーとして、共に走る仲間を探しています！ //////////////////////////////////// 【高いスキルが評価される環境！】 ・コールセンターやSV経験がある方大歓迎！ ・2人目のメンバー募集！ ・月給30万円〜でしっかり評価 ・経験により昇給の可能性も！ 【ワークライフバランス重視！】 ・基本在宅勤務！出社は週1回程度 ・10:00-19:00のフレックス制で柔軟な働き方 ・完全週休2日制！ 【成長性の高いスタートアップ！】 ・2017年設立のソーシャルデザインカンパニー ・「もったいない」を価値に変えるシェアリングエコノミー型サービス ・大手企業・自治体との協業で社会インフラを構築 ・地域活性化と持続可能な社会の実現を目指す事業 //////////////////////////////////// ・・・・・ 仕事内容 ・・・・・ 当社のカスタマーサポート担当として、以下の業務をお任せします！ ＜具体的な業務内容＞ ・アウトソーシング先のオペレーター経由で共有されるエスカレーションの対応および指示 ・エスカレーション対応時に発生するユーザー対応（チャットおよび電話） ・エスカレーション対応時に発生する運行会社対応（チャット） ・エスカレーションの内容の整理および課題特定 ・チャットに入る問い合わせの整理および課題特定 ・FAQ記事の作成・修正 ＜1日の流れ＞ ※一例10:00〜14:00 ・エスカレーション確認 ・対応・改善提案の検討※この時間内にお昼休憩を取得 15:00〜16:00 ・他部門と改善ミーティング 16:00〜18:00 ・アンケートチェック ・運行会社との定例会資料作成 など 18:00〜19:00 ・エスカレーション対応 【入社後のフォロー】 基本的なシステムの仕組み、業務知識、エスカレーション対応を1ヶ月程度かけて学んでいただきます。入社3ヶ月以内に、デイリーのエスカレーション対応の一人立ちを目指し、チームのマネージャーが伴走します。 【今後のキャリア】 プロダクトとクライアント・ユーザーの架け橋としてキャリアの可能性を広げることのできる機会を活かしていただければと存じます。日々のエスカレーション対応だけでなく、「問い合わせやクレームから読み取れるユーザーの声をプロダクトに届ける」「ユーザーの乗車体験を改善・向上させるために運行会社に働きかけを行ったり、仕組みを構築する」などの新しいスキルを身につけることができます。