• 派遣社員

株式会社DELTA　オフィスサポート事業部　大阪営業所

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼メンバー育成から業務改善まで、新しいサービスの立ち上げに挑戦／ 後払い決済サービスに関する、新規立ち上げの問い合わせ窓口でのお仕事です。 購入者様・加盟店様からのお問い合わせ対応を行いながら、派遣スタッフチームの取りまとめや窓口運営を担当していただきます。 【サポートデスク業務】 購入者様・加盟店様からの電話、メールでのお問い合わせ対応 ・購入者様：請求内容の確認、支払方法や支払期限のご案内、請求書の再発行など ・加盟店様：管理画面の操作方法、取引登録に関する対応、請求依頼に関する対応など ・付随業務：管理画面での情報照会、データ入力・修正、判断が必要な案件の社員へのエスカレーション 【リーダー業務】 現場スタッフの取りまとめや、窓口運営に関する業務 ・現場スタッフのシフト、業務割当の取りまとめ ・マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成・更新（初版は社員と共同で作成） ・新任スタッフへのOJT ・お問い合わせ内容、件数の集計と社員への報告 ・運用の改善提案 ・立ち上げ期の運用フロー検証、リハーサルへの参加 新規立ち上げの窓口のため、クライアント社員と連携しながら、業務スキームや運用ルール、ナレッジの整備などにも携わっていただきます。 【対応事例】 ・後払い決済の請求内容について確認したい（購入者様） ・支払方法や支払期限について知りたい（購入者様） ・請求書を再発行してほしい（購入者様） ・管理画面の操作方法を確認したい（加盟店様） ・取引登録の方法を知りたい（加盟店様） ・請求依頼の手続きをしたい（加盟店様） 【オススメポイント】 ・時給1,900円＋交通費別途支給（月額上限30,000円） ・阪急「烏丸駅」・地下鉄「四条駅」から徒歩2分の好立地 ・新規窓口の立ち上げから携われる ・これまでのリーダー経験を活かせる ・AIを活用した業務改善にも挑戦できる ・平日勤務、土日祝休み＆年末年始・GW休みあり ・服装・髪色・髪型・ネイル・ひげ・ピアスが自由