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株式会社コハビホーム

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他旅行、運行管理 民泊運営フィールドオペレーション（施設管理・ゲスト対応） ～北海道No.1を目指す成長企業で、「動けるプロ」へ～ 【仕事概要】 札幌市内・近郊の民泊施設を舞台に、施設を整え、ゲストの滞在を支える運営スタッフを募集します。 お任せするのは、施設の巡回や設備・備品の管理、予約に合わせた各種手配、ゲストからのお問い合わせ対応など。 デスクワークだけでも、現場作業だけでもありません。 「もっと使いやすい部屋にするには？」 「このトラブルをどうすれば早く解決できる？」 そんなことを考えながら、自分で判断し、実際に動いて改善していく仕事です。 北海道では国内外からの観光需要が大きく伸びており、私たちが管理する施設も拡大を続けています。 成長する観光・宿泊市場の最前線で、施設運営や住宅設備、ゲスト対応まで幅広い経験を積みながら、民泊運営のプロフェッショナルを目指せるポジションです。 【主な業務内容】 01｜施設管理 ― より快適な「宿」をつくる仕事 札幌市内・近郊の管理施設を巡回し、家具・家電・備品・設備などの状態をチェックします。 必要に応じて、家具の搬入や備品交換、簡単なメンテナンスなども行います。 「この備品に替えた方が使いやすい」 「ここを改善すれば、もっと快適になる」 そんな現場での気づきを形にできるのも、この仕事の面白さです。 ホームセンターやオンラインショップなどで商品を探し、オーナー様への導入提案を行うこともあります。 インテリアやレイアウトについて迷った際には、社内のデザインチームと相談しながら進められる環境です。 あなたのアイデアや工夫が、施設の評価やゲスト満足度に直接つながります。 02｜運営管理・スケジュール調整 ― たくさんの施設をスムーズに動かす Airbnbなど各予約サイトの予約状況を確認しながら、清掃スタッフや協力会社、社内メンバーと連携します。 チェックイン・チェックアウト、清掃、設備対応などを組み合わせ、 「どうすれば安全で、無駄なく、スムーズに運営できるか」 を考えることも大切な仕事です。 決められた作業をこなすだけではなく、現場で気づいた改善点を提案し、より良い運営方法をつくっていくことができます。 03｜ゲストサポート ― 困っている人を、すぐに助ける 「家電の使い方が分からない」 「鍵が開かない」 「設備の調子がおかしい」 そんなゲストからのお問い合わせに、チャットや電話で対応します。 外国人ゲストとのチャットには翻訳機能を利用できるため、語学力に自信がない方でも対応可能です。 海外で勤務するカスタマーサポートチームとも連携しながら問題を解決します。 現地での対応が必要な場合には施設へ向かい、状況確認や簡単な復旧作業を行います。 自分の対応によって問題が解決し、 「助かりました、ありがとう」 と直接感謝していただけることも、この仕事ならではのやりがいです。 【この仕事の魅力】 ◆ 「住まい」に関する実践的な知識が身につく 家具・家電・住宅設備・インターネット・鍵・水回りなど、日々さまざまな設備に触れます。 仕事を通じて自然と知識が増え、住宅や施設管理に強い人材へ成長できます。 専門的な修理が必要な場合には業者へ依頼するため、すべてを一人で修理できる必要はありません。 ◆ 自分の工夫が数字やレビューに表れる 備品を一つ変更したり、案内方法を改善したり。 ちょっとした工夫によって、ゲストからのレビューや施設の評価が変わることがあります。 自分の仕事の成果が目に見えやすく、「自分がこの施設を良くしている」という実感を持てる仕事です。 ◆ 成長企業だから、仕事の幅も広がる コハビホームでは管理施設が増え続けています。 最初は施設管理やゲスト対応からスタートし、経験を積むことで、 施設立ち上げ、業務改善、オーナー対応、チームマネジメントなど、より幅広い仕事に挑戦することもできます。 決められた仕事だけでは物足りない方には、特に面白い環境です。 ◆ デスクに座り続ける仕事ではありません 施設を巡回したり、備品を運んだり、現場で問題を解決したり。 毎日さまざまな施設・課題に向き合うため、同じ作業だけを繰り返す仕事ではありません。 身体を動かすことが好きな方、変化のある仕事が好きな方に向いています。