• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集しているお仕事】 「札幌北ビル」にて勤務していただきます。 受話器を取るだけではない、事務処理中心の開通支援のお仕事 所属するのは「開通センター」です。ソフトバンク光にお申し込みいただいたお客様が、問題なくインターネットを利用できるようになるまでをお手伝いします。 「電話が次々と鳴って慌ただしそう」というイメージを持たれやすいのですが、1件あたりの所要時間は約20～25分。そのうちお客様とお話しするのは10分程度で、残りの時間は工事日の入力や申込情報の確認、書類のチェックといった事務作業が中心です。 すでにご契約いただいたお客様への対応となるため、商品を売り込んだり、営業目標に追われたりすることはありません。 【具体的な業務内容】 お仕事は、主に次の4つのステップに沿って進めます。 1．申込情報の確認 専用画面で建物情報やご住所などを確認し、工事を実施できる状態かどうかを確かめます。 2．工事スケジュールの調整 お客様のご希望日を伺い、工事会社の空き状況と照らし合わせながら日程を確定します。この調整業務がメインとなります。 3．工事に先立つ事前連絡 ネット機器をどう受け取るか、前もって用意しておくべきもの、当日の作業の進み方などをお客様に伝えます。 4．やりとりの記録入力 ほかのスタッフが後から読んでも状況を追えるよう、やりとりの詳細を専用システムに入力します。 【売り込みやノルマはありません】 対応するのは、ソフトバンク光のご契約が済んでいて、ネットがつながる日を心待ちにしているお客様ばかりです。 追加の商品を提案することも、獲得件数を目標に動くことも求められません。 開通までの不安を解消し、工事日程を調整することが主な役割のため、 「日程が確定してほっとしました」 「明快な説明で助かりました」 など、お客様から感謝を伝えられることがよくあります。 【入社後の育成体制】 業務では「ONU」といった業界用語も使います。ただ、研修では「インターネットの信号を変換してくれる小ぶりな機器」のように、日常的な言葉に言い換えてわかりやすく説明しますのでご安心ください。 マニュアルやトークスクリプトも用意しています。画面の表示に沿ってご案内できれば問題ありません。 専門用語や応対パターンをはじめからすべて覚える必要はありません。研修と実務を積み重ねていく中で、少しずつ身につけていけます。 未経験から始める事務のお仕事 はじめての方は1日10件程度から取り組んでいただきます。業務に慣れた後も、目安は1日20件程度です。 通話中に判断できないことがあれば、いったん保留にし、近くの席のSVやリーダーへその場で質問できます。 難しい案件をひとりで抱え込む必要はありません。 フリーターとして働いてきた方、コールセンターで働いたことがない方、販売や接客から事務系の仕事へ移りたい方も、心配なく始められます。 待遇・条件 ・1,350円の時給制 ・電話の受信対応がメイン ・営業・販売ノルマはありません ・未経験の方も歓迎 ・フリーターの方からの応募をお待ちしています ・出勤は週5日（土日祝含む） ・研修と業務マニュアルが整っています 電話応対と事務処理の両方を担当するため、コミュニケーション力はもちろん、PC入力やスケジュール調整など事務職で役立つスキルも身につけられます。 売る側ではなく、ネットが開通するまでをお客様の裏方として支える立場で、一緒に働いてみませんか。 【ひとつの案件の進め方】 1．お客様情報とお申し込みの内容を、専用システム上で確認する 2．工事希望日や建物の状況といった、必要な情報をお客様から聞き取る 3．工事の候補日を探したうえで、日にちと利用開始までの手順を伝える 4．対応した内容を記録し、ケースに応じて他部署へ引き継ぐ 大切なのは、電話を切ったあとの確認・入力・関係者への連絡までを正確にやり遂げることです。迷う場面があれば保留にして、上長やフォロー担当からアドバイスを受けつつ対応できます。 【この仕事で培える能力と魅力】 電話を受けるスキル、スケジュールを管理する力、正確な入力作業、複数の情報を整理して伝える力が身につきます。ネットが使えるようになる日を楽しみにしているお客様の心配を取り除き、新生活への移行をお手伝いできます。