• 正社員

株式会社トーセン 川口本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、営業事務 トーセン 川口本社では、家電取付サービスを行っています。 取り扱う家電の約7割はエアコンで、その他に洗濯機・TVなどの取付工事にも対応しています。 主なお取引先は、家電量販店・家電EC事業者・引越センターなど。 家電を購入されたお客様や、引越時に家電取付工事を依頼された方に対し、工事の日程調整や作業員手配を行っています。 ■従業員構成 営業チーム：男性社員4名 ・受注対応＋作業員手配＋営業活動＋各種イレギュラー対応など 受注対応チーム：女性AP6名：＋女性正社員2名 ・受注対応と社内外からの電話対応を担います。 ・子育て中のママさんスタッフ多数！ 現在は営業チーム含め本社全員で受注対応を行っていますが、おかげさまでご依頼が順調に増えており、受注対応チームを2～3名増員することになりました。 ■具体的な仕事内容 家電取付工事の受注対応・電話対応をお願いします。 依頼内容の確認、システム入力、工事日程の調整、電話対応、完了報告、請求対応など、工事がスムーズに進むようサポートする仕事です。 ✅家電量販店・EC事業者・引越センターからの受注対応 お客様である家電量販店、家電EC事業者、引越センターなどから、メールやFAXで家電取付工事の依頼が届きます。 ▼ 依頼を受けたら受領の連絡を行い、社内の受注管理システムに工事の詳細情報を入力します。 ・お客様情報 ・取付工事を行う製品の詳細 ・工事先の住所 ・その他工事に必要な確認事項 など ▼ 取付工事を行う家電購入者の方へ電話をかけ、工事日程を調整します。 日程が決まったら、営業チームが工事内容やスケジュールを踏まえ作業員を手配します。 ▼ 工事当日、作業員からの完了報告を受け、お客様への請求書を発行します。 ✅お客様からの電話対応 家電量販店、家電EC事業者、引越センターからの電話対応をお願いします。 主な内容 ・イレギュラーな工事依頼の受付 ・作業員手配状況の確認 ・工事日程の確認 ・工事を行う家電の到着確認 ・依頼内容に関する問い合わせ対応 など ✅作業員からの電話対応 現場で家電取付工事を行う作業員からの電話にも対応します。 主な内容 ・スケジュール変更に伴う日程調整 ・当日の作業内容変更や追加料金の発生 ・工事中に発生した確認事項への対応 など 現場では、当日の状況によって予定通りに進まないこともあります。 その際に、作業員や社内の営業チームと連携しながら、必要な確認や調整を行います。 ■入社後の流れ まずは入社後2週間ほど、受注対応業務を学びます。 いきなり電話対応を任せることはありません。 受注の流れ、システムの操作、お客様ごとのルール、よくある問合せ内容などを学んだうえで、少しずつお客様や作業員からの電話対応もお任せします。 取扱家電はエアコンが中心で、長年事業を営んでいることもあり、対応フローがある程度決まっています。 1～2ヶ月ほどで一通りの仕事はできるようになります。 未経験の方でも習得しやすいお仕事です。 ■事務作業＋電話対応で、単調になりにくい システム入力や請求対応などの事務作業に加え、お客様・作業員からの電話対応や、営業チームとのやり取りも多い仕事です。 落ち着いた環境で黙々と作業したい方には少し慌ただしく感じるかもしれません。 ただ慣れてしまえば、単調ではない働き方のほうが働きやすいと感じるスタッフが多いです。 ■イレギュラー対応は営業チームがサポート 判断に迷う依頼やトラブル対応は営業チームが対応します。 職場では会話が飛び交っており、分からないことがあれば聞きやすい雰囲気です。 一人で抱え込んで悩むようなシーンはありません。 ■ライフステージに合わせて働き方を変えやすい 受注対応チームには一定の人数が在籍しており、営業チームも受注対応を担うことがあるため、スタッフそれぞれの希望に合わせやすい体制です。 ■子育てと両立しやすい 当社では子育て中のスタッフが数多く活躍中。 突然の病気や行事への対応も、持ちつ持たれつでサポートし合える雰囲気です。 仕事のことだけではなく、家庭の相談もしやすい職場です。 残業がないので、保育園・幼稚園へのお迎えも余裕です。