• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で働く、当社のカスタマーサポートの募集です。全国からご応募いただけます。当社は英語教室などのスクールを運営しており、会員様から届く予約や日程についてのご質問にお答えする仕事をお願いします。電話、チャット、メールを使い、教室の利用に必要なご案内を行います。 子ども向けの英語リトミックでは、音楽に合わせて体を動かしたり、歌ったりしながら英語に親しみます。 【具体的な仕事内容】 ・予約システムの操作について質問を受け、使い方をお伝えする ・レッスンを別の日に変えたい方や、キャンセルしたい方から相談を受ける ・店舗や講師に確認したい内容を連絡し、会員様のご要望を共有する ・サービスを利用した方のご意見を、社内の担当チームに報告する 「予約の方法を教えてほしい」と電話があったら、どの操作で困っているかを伺います。説明を一度に詰め込まず、相手が知りたいことを確かめながらご案内します。メールやチャットでも、質問に沿って分かりやすくお答えします。教室側での確認が必要なご相談は、店舗・講師と連絡を取りながら対応します。 【業務を始めるにあたって】 オンライン研修で仕事の内容を学びます。業務中の質問は、チャットやWeb会議を使って先輩に相談できます。電話対応にはPCとヘッドセットを使用し、画面越しに接客する場面もあります。お客様の話を聞き、必要な情報をお伝えしてきた経験が活かせる仕事です。