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匠技研工業株式会社

仕事内容

仕事内容 「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、東京大学発で創業したスタートアップです。 私たちがつくっているのは、日本の製造業を動かすOSです。 GDPの約2割を占めながら、いまだ紙・Excel・職人の暗黙知に依存する業界 その現場に深く入り込み、図面・製造手法・原価という"誰もデータ化できなかった領域"を AIで動かすプラットフォームをゼロから建てています。 全社員がAIをフル活用するのが日常で、 AIが実行し人が判断・承認する働き方（Human-in-the-Loop）が、経営から現場まで前提です。 「AIを使いこなす」が当たり前になる前に、その最初期から実践できる環境です。 募集背景 2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、 シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。 主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、 業務支援SaaSから"工場管理業務を丸ごと引き受けるOS"へと再定義されました。 導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。 顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。 そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。 業務内容 概要 導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、 事業拡大につなげるポジションです。 単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、 中長期的な利益構造の改革を推進する、攻めのCSです。 現場主義のため出張は週1～2回程度あります。 具体的な業務 - 現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握） - オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定） - 活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示） - アップセル・横展開の提案・クロージング - 解約リスクの早期検知と対応 - 現場の声をプロダクト改善へ還流 - AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成 - CSチームの戦略立案・KPI設計・進捗管理 - メンバーの育成・ピープルマネジメント - CS機能全体の仕組み化・再現性の構築 - 経営層への成果報告・事業戦略への提言 この仕事で得られるもの 「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」 現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。 信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。 顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、 それがアップセルの最大の武器になります。 人的関与を深めながら事業を拡大する ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。 加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、 従来のCSにはなかった働き方も体得できます。 顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、 QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、 動作確認まで完了させる。 顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、 半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で 影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。 そんな働き方が、ここでは日常です。 深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。