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株式会社ITMA(本社)

仕事内容

仕事内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 完全在宅勤務◎クラスタソフトウェアの テクニカルサポート・ヘルプデスク業務 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【具体的には…】 クラスタソフトウェアのテクニカルサポート・ ヘルプデスク業務です。 システム構築時や 運用中における障害発生時の ＱＡ対応やトラブル対応が中心です。 製品障害等について ログの解析や検証作業等を行い 過去の事例をもとに作成された ナレッジベースや検証結果に沿って 有効な解決策を迅速・的確に提案します。 ユーザーの方からの問い合わせはメールで、 その他の連絡もほぼメールで行い 電話対応はほとんどありません。 また、チームメンバーは6人おり、 常に協力して業務を進めています。 中堅・ベテランになっても、 問題は1人で抱えこむことは無く、 チーム内で協力して解決策を出しています。 新規の受付は平均1日3～5件程度ですが 1件あたりの対応は 比較的軽めなものが中心です。 ※難易度の高い案件等の場合は、 開発部門と連携して対応します。 ✨「100％在宅勤務」 あなたの自宅がラボになる ――――――――――――――――――― 入社後はすぐにPC・スマホを貸与され、 自宅で勤務を開始します。 最初の1ヶ月程は製品教育・研修期間、 あなたの適性・能力にあわせた 週毎の研修プログラムをご用意します。 1ヶ月経ったら、OJTを開始します。 トレーナーが付いて、回答メールなどを チェック・レビューしながら、 徐々に実務になれていきましょう。 おおよそ半年～1年程での 独り立ちを想定しています。 ――――――――――――――――――― 在宅勤務となると、周りからのフォローが 受けられないのでは？と思う方が いらっしゃるかもしれませんが そこはサポート体制万全の当社。 そんなことはありません。 教育期間中は現場リーダー、 トレーナーと毎日オンライン会議を 実施して、不安を解消していきます。 1人での業務になってからも サポート・フォローは常にあり、 現在のチームメンバーも全員、 ユーザーへ回答を送る前には、 他メンバーのレビューを入れています。 ――――――――――――――――――― 当社で培った技術的な知識や ノウハウを身に付けることで 活躍の場は大きく広がります。 自宅に居ながらにして技術者として 大きくスキルアップできる環境を ご用意しております。 また、資格取得支援制度もあるため、 確かな知識とスキルを 身に付けることも可能です。 経験年数に関わらず成長できる当社で ワンランク上のテクニカルサポートを 目指し、プロフェッショナルとして 長く腰を据えて活躍しませんか。 ✨働きやすさ、続けやすさは 抜群のチームです ――――――――――――――――――― 基本的に残業が少ないチームで、 平均残業は月間で5～10時間程度です。 また、有休や突発的な休みも 取りやすくなっており、 未完了の案件を抱えている時でも、 他メンバーにスムーズに引き継げる システムができています。 ※有休は年間10日以上の消化を、 会社としても推奨しています。