• 正社員

tocotoco株式会社

仕事内容

アピールポイント: 【業界高水準の還元率】 自社売上の最大15%を個人インセンティブとして還元！ 未経験スタートからでも努力次第でしっかり稼げます。 【お客様の声をダイレクトに活かす！サービスづくりにも貢献】 一番お客様に近い立場で生の声を拾えるため、「こういうお問い合わせが多いから、システムをこう改善しては？」といったアイデアを社内に発信できます。ただ対応するだけでなく、より良いサービス作りに直接貢献できる面白さがあります。 【直接「ありがとう」をもらえる、会社の顔】 トラブルや疑問が解決した際、「助かりました、ありがとう！」と直接感謝の言葉をいただけるのが一番のやりがい。お客様に安心を届ける、当社の信頼を担う重要なポジションです。 【人柄と意欲重視】 「やる気」と「人柄」を最重視！ これまでの経歴よりも、「これから頑張りたい」「自分で考えて動くのが好き」という熱意を評価します。 【メリハリのある『楽しいやりがい』が自慢です！】 メンバーの多くが、大の動物好き！オフィスにはペットがいて常に癒やされていますが、仕事のスイッチが入ると全員プロの顔に。 「成果にこだわり、しっかり売上を上げて会社も自分も成長させよう！」という前向きなマインドのメンバーが集まっています。 お互いを高め合える最高のチームワークが自慢です。

仕事内容: 当社のサービスをご利用いただいている福祉施設のお客様からの「使い方がわからない」「こんな時はどうすればいい？」といったご質問にお答えする、カスタマーサポートをお任せします。 お客様の「困った」を一番に解決し、「ありがとう」と直接感謝されるホスピタリティ溢れるポジションです。 【具体的に担当していただくお仕事】 ・お問い合わせ対応 ・トラブルシューティング、課題解決 ・社内部署への連携（エスカレーション） ・マニュアル、FAQ（よくある質問）の整備 ・VOC（お客様の声）の集約、サービス改善提案 お客様の状況を正確にヒアリングし、解決に向けた的確なご案内や、サポートを行います。 日々の対応で寄せられる「ここが使いにくい」「こんな機能がほしい」といった生の声をデータ化し、サービス品質の向上に貢献できます！ 【扱っている自社コンテンツ】 ✅法人保険：施設向け各種保険 ✅車両関連：福祉車両・事業用車両（購入・リース）・カーラッピング ✅家具・家電・什器：施設用家具、家電、日用品一式パッケージ ✅内装・設備：消防設備設置、居室鍵・内装改修工事 ✅保険・各種サービス：施設向け総合賠償責任保険、HP制作・BCP策定支援 ✅システム・食事：請求管理システム、研修動画、施設向け給食・冷凍弁当など 【未経験でも安心！3ヶ月の教育・研修ステップ】 「やる気はあるけど、営業も福祉の知識もゼロだから不安…」という方もご安心ください。3ヶ月かけてプロへと育てます！ ＜1ヶ月目：座学とロープレ＞ まずは会社や扱う商材、福祉業界についての基礎知識を座学で学びます。その後、先輩を相手に模擬商談（ロールプレイング）を行い、話す流れやコツを掴んでいきます。 ＜2ヶ月目：OJT研修＞ 先輩スタッフの商談に同行し、実際の現場の雰囲気やお客様との関係構築の仕方を肌で学びます。少しずつできる業務からお任せしていきます。 ＜3ヶ月目：独り立ち＞ 3ヶ月目からいよいよ独り立ち！もちろん、独り立ち後も困ったことがあれば周囲の先輩やチームメンバーがいつでもフォローします！ ★未経験スタートでも安心の環境です！ 近くには常に先輩社員や上司がいますので、わからないことや不安なことがあればいつでもすぐに質問・相談できる風通しの良い環境です。