• 契約社員

キューアンドエー株式会社

仕事内容

インフォメーション 事務経験・コールセンター経験を活かして、チームを支えるSVへ！土日祝休み・正社員登用制度あり 大手企業のバックオフィス業務を支えるSV募集です。 システム入力業務やヘルプデスク業務を担当するチームで、 オペレーターのフォローや進捗管理、 クライアントとの調整などを担当します。 営業事務・一般事務・経理事務・コールセンター経験などを活かして、 チーム運営にチャレンジしたい方を歓迎します。 アピールポイント ＼ここがポイント／ ■管理者経験は問いません 事務経験やコールセンター経験を活かして、SVへチャレンジできます。 ■大手企業の業務 基幹システムに関わる安定したバックオフィス業務です。 ■土日祝休み 固定時間勤務でプライベートも充実。 ■正社員登用制度あり 長期的なキャリア形成も可能です。 ■チーム運営に携われる スタッフを支えながら業務改善にも携われます。 ks01 自分力バロメータ 理解力 協調性 柔軟性

募集背景 大手企業の基幹システムに関わる バックオフィス業務の体制強化に伴い、 SVを募集します。 既に稼働しているチームへ配属となるため、 先輩SVへ相談しながら業務を習得できる環境です。 仕事内容 ▼バックオフィスSVのお仕事です 大手企業の基幹システムに関わる バックオフィス業務を支えるSV（スーパーバイザー）のお仕事です。 システム入力業務やヘルプデスク業務を担当するチームで、 オペレーターのフォローや進捗管理、クライアントとの調整などを担当します。 管理者経験は必須ではありません。 事務経験やコールセンター経験を活かして、 チーム運営にチャレンジしたい方を歓迎します。 ＜業務内容＞ ・オペレーターからの質問対応、エスカレーション対応 ・クライアント担当者との確認・調整、エスカレーション対応 ・問い合わせや申請内容のオペレーターへの振り分け ・入力データや回答内容のチェック、不備確認 ・オペレーターの進捗確認、処理漏れ・対応漏れのチェック ・オペレーターでは対応が難しい案件の二次対応 ・新人研修の実施、日々の業務フォロー ・質問の多い業務やミスが発生しやすい業務の 補足マニュアル・FAQ作成 ・PowerPoint・Excelを使用した報告資料、提案資料の編集 ・シフト作成、勤怠管理、社内連絡事項の共有 ＜担当する業務＞ ■システム入力業務 大手企業の従業員から連携される申請内容を確認し、 基幹システムへの入力やデータチェックを行うチームです。 SVは入力内容の確認やスタッフへの 業務フォロー、処理状況の進捗確認を担当します。 ■ヘルプデスク業務 システムの操作方法や申請方法などに関する お問い合わせへ対応するチームです。 SVは対応が難しい案件のフォローや、 クライアントとの確認・調整、FAQ作成などを担当します。 ＜入社後について＞ 座学研修ではなく、実際の業務を進めながら覚えていくOJT形式です。 先輩SVや管理者へ相談しながら、一つずつ業務を習得していただきます。 [醍醐味] オペレーターをサポートするだけではなく、 チーム全体の品質向上や業務改善にも携われます。 スタッフから頼られ、「ありがとう」と言われる機会も多く、 自身の経験を活かしながらチームづくりに関われるやりがいがあります。 [厳しさ] 日々の業務内容は固定ではありません。 質問対応、進捗管理、資料作成、クライアント対応など 複数の業務を優先順位を付けながら進めていきます。 [こんな人が活躍] ・営業事務 ・一般事務 ・コールセンターLD・SV ・店長 ・ウエディングプランナー ・保育士 など、 人を支える仕事の経験がある方が活躍しています。