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株式会社Jaws　Trade

仕事内容

アピールポイント: ・完全在宅(フルリモート)のお仕事です。通勤時間は0分です ・日本国内であれば、どこにお住まいでもご応募いただけます ・買取サービスのお問い合わせ窓口。受電中心のお仕事です ・新規のお客様への営業電話はありません ・受電業務を習得後、アップセル業務を開始した時点から時給1,500円~(入社1~2か月程度が目安) ・9:00~20:00の間で週3日以上(月曜・火曜を含む)のシフト制です ・業務中の相談はSlackでできます。一人で抱え込まない体制です ・選考から研修まですべてオンラインで完結します

仕事内容: ＼ 買取サービスのお問い合わせ窓口。受電中心の在宅コールセンターです ／ ✅ 完全在宅(フルリモート) ✅ 日本国内であれば、どこにお住まいでもご応募いただけます ✅ 受電中心のお仕事です。新規のお客様への営業電話はありません ✅ 受電またはデータ入力の実務経験(1年以上)を、在宅で活かせます ✅ 時給1,300円~。受電業務を習得後、アップセル業務を開始した時点から時給1,500円~(入社1~2か月程度が目安) 先に条件をお伝えします。 ・入社1~2か月ほどで、アップセル業務(折り返し電話でのご提案を含む)も兼任していただきます ・受電業務またはデータ入力業務の実務経験が1年以上ある方が対象です ・勤務は9:00~20:00の間で、週3日以上(月曜・火曜を含む)のシフト制です ・月曜・火曜は祝日の場合も勤務日です ・業務用のパソコンとインターネット回線は、ご自身でご用意ください(ヘッドセットは当社から貸与します) あとで知って困ることがないよう、大事な条件をいちばん上にまとめました。 買取サービスをご利用のお客様から、お電話でのお問い合わせをお受けします。 入社後はまず受電業務を覚えていただき、1~2か月ほどでアップセル業務も兼任していただきます。 アップセルでは、お電話の中で、ほかにお売りいただける品物がないかをお伺いします。たとえば「ほかに、ご不要な貴金属はございませんか?」といったお声がけです。 新規のお客様への営業電話はありません。発信は、受電できなかったお客様への折り返しが中心で、その際にアップセルのご案内も行います。 受電業務を習得してアップセル業務を開始した時点から、時給1,500円~になります(入社1~2か月程度が目安)。 ご案内はスクリプトとマニュアルに沿って進めます。 そのため、話す内容に迷うことはほとんどありません。 【具体的なお仕事内容】 〈受電業務〉入社後、まず覚えていただくお仕事 ・買取に関するお問い合わせ対応(インバウンド/受電) ・出張査定・持込査定の日程調整と、ご予約の受付 ・お客様情報と買取希望品目のヒアリング ・お聞きした内容のシステムへの入力(データ入力) ・スクリプト・マニュアルに沿ったご案内業務 ・Slackでのチーム連携と報告 〈アップセル業務〉入社1~2か月ほどで兼任していただくお仕事 ・お電話の中での追加のご案内(アップセル)。例)「ほかに、ご不要な貴金属はございませんか?」とお伺いします ・受電スタッフが出られなかったお客様への折り返し電話(ご用件の対応とアップセルのご提案) 受けて、聞いて、入力して、ご予約を押さえる。 慣れてきたら、そこに「ほかにもございませんか?」のひと声が加わります。 コンタクトセンターの仕事の中でも、特に担当範囲がはっきりしています。 【在宅ワークの1日の流れ】 フルタイム型(9:00~18:00/実働8時間)の例です。 9:00 業務開始。Slackで挨拶と引き継ぎの確認 9:15 受電対応をスタート 12:00 休憩(60分) 13:00 午後の受電対応・折り返し電話と入力業務 17:45 その日の報告をSlackで送信 18:00 業務終了 シフトは9:00~20:00の間で組み立てます。 1日の実働時間は6時間~8時間です。 【在宅勤務で使うツール】 ・受電システム:BIZTEL(ビズテル)、Zoom Phone ・予約管理:クライアント別の予約管理表 ・チームコミュニケーション:Slack ・貸与品:業務用ヘッドセット テレオペ・電話オペレーターのご経験がある方へ。 BIZTELやZoom Phoneに触れたことがあれば、感覚はつかみやすいはずです。 【ご用意いただくパソコンの条件】 ・OS:Windows 11以降 / macOS 13 Ventura / 14 Sonoma / 15 Sequoia / 26 Tahoe ・メモリ:8GB以上を推奨(BIZTEL・Zoom Phone・Slack・Chromeを同時に使うため) ・ブラウザ:Google Chrome最新版 ・Webカメラ:PC内蔵カメラ可(面接・研修で使用) ・インターネット回線:安定した固定回線(有線接続を推奨します) 【研修とサポート体制】 在宅ワークには「聞ける人がいないのでは」という不安がついて回ります。 そこで当社は、Slackでつながった体制をとっています。 ・入社後はオンライン研修(1週間~10日間)からスタートします ・研修はすべてオンラインで実施するため、出社は必要ありません ・研修後も、業務中の相談はSlackでできます 一人で集中する時間は長いお仕事です。 とはいえ、一人で抱える時間は長くありません。 【応募から勤務開始までの流れ】 1. ご応募 2. 書類選考 3. オンライン面接(1~2回) 4. 採用 5. オンライン研修(1週間~10日間) 6. 受電業務スタート 選考はすべてオンラインで進みます。そのため、遠方にお住まいの方もご応募いただけます。 【会社と、一緒に働くメンバーについて】 株式会社Jaws Tradeは、2025年に設立したコールセンター運営の専門会社です。 現在は買取サービスの受付窓口を担当しています。 本社は神奈川県川崎市幸区にありますが、この募集のお仕事は完全在宅です。 出社の予定はありません。 まだ新しい会社ですから、これから形をつくっていく場面も多くあります。 【応募前に知っておいていただきたいこと】 先に知っておいていただいたほうが、お互いに気持ちよく進められると思います。 ・業務用のパソコンとインターネット回線は、ご自身でのご用意をお願いしています ・回線は有線接続を推奨しています ・通話中に生活音が入らない環境が必要です ・お客様の個人情報を扱うため、ご家族などに画面や通話内容を見聞きされない環境が必要です ・入社時に、秘密保持に関する誓約書をご提出いただきます 【こんな方におすすめです】 ・電話対応のご経験を、在宅で活かしたい方 ・テレオペ・電話オペレーターのご経験を、通勤なしで続けたい方 ・カスタマーサポートのご経験を、在宅ワークに切り替えたい方 ・データ入力・予約管理のご経験を、電話対応とあわせて活かしたい方 ・お住まいの地域に通える求人が少ない方 ・受電のご経験を活かして、Wワーク・副業で働く時間を増やしたい方 ・一人で集中して業務に取り組みたい方 ・受電のご経験を活かして、お客様へのご提案(アップセル)にも挑戦したい方 【よくいただくご質問】 Q. 発信やテレアポはありますか? A. 新規のお客様への営業電話はありません。発信は、受電できなかったお客様への折り返しが中心で、その際にアップセルのご案内も行います。 Q. 営業のようなトークはありますか? A. 入社後はまず受電業務を覚えていただき、1~2か月ほどでアップセル業務を兼任していただきます。お電話の中で「ほかに、ご不要な貴金属はございませんか?」とお伺いするほか、折り返しのお電話でもアップセルのご提案を行います。お声がけの内容はスクリプトに沿って進めます。時給は、アップセル業務を開始した時点から1,500円~になります。 Q. 通信費や電気代の補助はありますか? A. ありません。 Q. 勤務地はどこになりますか? A. ご自宅での在宅勤務です。所属は本社(神奈川県川崎市幸区中幸町3-31-2)となりますが、出社は必要ありません。 Q. 全国どこからでも応募できますか? A. はい。日本国内にお住まいであれば、選考も研修も業務も、すべてオンラインで完結します。