契約社員
キューアンドエー株式会社

マネジメント経験を活かして活躍!コールセンターのSV・管理者候補

次世代のセンター運営を担うスーパーバイザー・管理者候補募集

交通手段地下鉄東西線青葉通一番町駅南１出口より徒歩5分・JR仙台駅西口より徒歩12分地図を見る
月給250,000円以上

勤務時間

固定時間制勤務時間担当案件による基本勤務例：9:00～18:00(実働8時間・休憩1時間) ※案件によりシフト勤務となる場合があります。

休日休暇

休日・休暇 ■完全週休2日制 (年間休日125日) ※担当案件により土日祝勤務を含むシフト制・週休2日となる場合があります。 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり） 5日以上の連続休暇も取得可能です。

勤務地

キューアンドエー株式会社

宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25NTT東日本仙台青葉通ビル

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勤務地仙台青葉オペレーションセンター・宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル

アクセス

交通手段地下鉄東西線青葉通一番町駅南１出口より徒歩5分・JR仙台駅西口より徒歩12分

仕事内容

インフォメーション次世代のセンター運営を担うスーパーバイザー・管理者候補募集「年間休日125日」「平均残業15時間程度」管理者向けの段階的な研修があり、経験を活かしながらマネジメント力を高められる環境です。地下鉄駅周辺の便利なオフィスで、産業保健師による健康面のサポートや充実した福利厚生も整っています。アピールポイント年間休日125日、月平均残業15時間程度で、仕事とプライベートを両立しやすい環境です。当社の評価制度は結果だけではなく、「課題への向き合い方」「チームへの貢献」「成長のプロセス」を重視。 ▼研修管理者初期研修（KPI管理、クライアント対応、エスカレーション対応、ビジネスマナーなど）ロジカルシンキング研修マネジメントスキル研修報告書作成スキル研修プロフィット（収益管理）研修 ※段階的に学べるプログラムなので、未経験の方も安心してスタートできます。 ▼キャリアアップ正社員登用制度があります。担当業務・チームの責任者として経験を積み、SV、シニアSV、アカウントマネージャーへの昇格を目指せます。 nttop01

募集背景大手通信事業者を中心としたプロジェクト拡大に伴い、組織体制を強化するため、将来の管理者候補を募集します。コンタクトセンター経験をお持ちの方や、業界を問わずチームマネジメント経験をお持ちの方を歓迎し、センター運営や組織運営を担う人材を積極採用します。仕事内容センター責任者と連携し、コールセンターをより良い職場へ導く運営サポートをお任せします。入社後はお客様や業務を理解するためオペレーター業務から開始し、その後SVとして案件に参加します。＜具体的な業務内容＞ ■オペレーションスタッフの管理・育成 ■勤怠・シフト管理 ■KPI・品質・進捗管理 ■クライアントとの打ち合わせ・折衝 ■業務改善・運営効率化の推進 ■営業支援・提案支援 ■各種レポート作成＜担当プロジェクト例＞ ■大手通信事業者のコールセンター運営 ■インサイドセールス・営業支援 ■通信サービスの提案支援 ■テクニカルサポート・ヘルプデスク [醍醐味] 人を育て、チームで成果を出す喜びがあります。クライアントと一緒に課題を解決する一体感や達成感、自分の提案によってセンターがより良く変わる瞬間を実感できる仕事です。 [厳しさ] スタッフの育成・評価、KPIや収支の管理、クライアント対応など、幅広い責任を伴います。状況に応じた判断や改善提案、関係者との調整が必要です。 [こんな人が活躍] 人と関わることが好きな方、周囲と協力して成果を喜べる方、数値管理や資料作成が得意な方、リーダー経験を活かしたい方、前向きに改善へ取り組める方が活躍できます。

対象となる方

応募資格 ■以下いずれかの経験をお持ちの方・コンタクトセンターでの実務経験（オペレーター、リーダー、SV等）・業界を問わずチームリーダー、SV、店長、副店長などのマネジメント経験・営業、販売、接客、事務センター等において、リーダー経験またはメンバー管理経験をお持ちの方＜こんな方歓迎！＞ ◆KPI管理・数値管理の経験がある方 ◆クライアント対応や社内外の調整経験がある方 ◆業務改善や課題解決に主体的に取り組める方 ◆管理職を目指し、主体的に成長していきたい方

仕事の特徴

社員登用あり
長期
固定時間制
月1シフト提出
賞与あり
育休あり
交通費支給
駅近5分以内

給与/待遇

月給250,000円以上給与【月給】 25万円～ ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します。 ※残業代は別途支給します。 ※契約期間、昇給・賞与、その他の適用条件は面接時にご確認ください。【給与例】月収例基本給250,000円＋残業手当38,827円(約20時間)＝288,827円 ※交通費別途支給(規定あり)

試用期間

試用期間あり入社後3か月間は試用期間

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生＜トピック＞ ■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担 └婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 └保養施設やレジャー施設などの割引特典あり＜福利厚生＞ ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■交通費（社内規定あり）＜各種手当＞ ■時間外手当（全額） ■出張手当 ■結婚祝金＜その他＞ ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■契約保養施設 ■保養所 ■リフレッシュルーム ■フリーWi-Fi ■資格取得支援制度 ※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■パパ・ママ育休プラス ■出産祝金（1万円～2万円） ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用）など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！

その他

雇用形態契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 ※正社員登用制度があり、実績や適性に応じてキャリアアップが可能です。職種企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営お仕事No. 1/53103

応募情報

採用予定人数

5名

選考プロセス

選考手順【STEP１】WEB・電話エントリー応募フォームよりご応募ください。 ▼ 【STEP２】書類選考・適正診断(WEB) ▼ 【STEP３】面接 ▼ 【STEP４】内定・入社（研修スタート） ※面接から内定まで通常1～3日程度となります。 ※面接は対面を予定、遠方の場合はオンライン実施も相談可能です。面接地宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル